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Politique de résiliation


POLITIQUE D'ANNULATION DES OPTIONS D'ACHAT

Dernière mise à jour (20 janvier 2025)

Chez Aloha, nous visons à offrir flexibilité et commodité dans votre expérience d'achat. Nos offres incluent des achats uniques, des abonnements, des précommandes et plus encore, vous donnant la liberté de sécuriser vos produits préférés à l'avance ou de profiter de livraisons régulières. Cette Politique d'Annulation des Options d'Achat décrit les conditions d'annulation des achats, garantissant transparence et équité.

  1. MODES DE PAIEMENT
  2. POLITIQUE GÉNÉRALE D'ANNULATION
  3. ACHAT UNIQUE
  4. PLANS D'ABONNEMENT
  5. PROGRAMME DE RÉCOMPENSES : HONU POINTS
  6. PRÉCOMMANDES
  7. COMMANDES SUR MESURE OU PERSONNALISÉES
  8. CLAUSE DE FORCE MAJEURE
  9. CONTACT

1.  MODES DE PAIEMENT

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et options de paiement. Les paiements pour les abonnements seront traités automatiquement de manière sécurisée. Votre achat est confirmé après un paiement réussi.
En cas de paiement échoué, vous recevrez une notification par email. Assurez-vous que vos informations de paiement sont correctes et réessayez la transaction.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Pour certains modes de paiement tels que les cartes-cadeaux ou les Honu Points, des conditions spécifiques peuvent s'appliquer.

2. POLITIQUE GÉNÉRALE D'ANNULATION

Les annulations peuvent être acceptées si la commande n'a pas encore été traitée pour l'expédition. Les commandes qui ont déjà été emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées. Une fois qu'une commande a été confirmée, elle est immédiatement traitée pour l'expédition, ce qui signifie qu'aucune annulation ne peut être effectuée après la réception de notre email de Confirmation de Commande électronique.

  • Toutes les annulations doivent être effectuées dans les 24 heures suivant l'achat pour être considérées comme éligibles à un remboursement complet. Les demandes faites après cette période seront examinées au cas par cas.
  • Les annulations peuvent être initiées en contactant notre équipe de service client. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison de l'annulation.

Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas traiter votre demande d'annulation, vous pouvez toujours retourner le produit conformément à notre politique de retour et de remboursement.

3. ACHAT UNIQUE

Vous pouvez annuler votre commande d'achat unique dans les 24 heures suivant sa passation, tant qu'elle n'a pas encore été traitée pour l'expédition. Pour demander une annulation, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client immédiatement avec votre numéro de commande et votre demande d'annulation.

  • Si un code de réduction a été utilisé au moment de l'achat, il peut ne pas être éligible pour une réutilisation.
  • Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement pour plus d'instructions.

4.  PLANS D'ABONNEMENT 

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous connectant à votre compte et en accédant à la section « Abonnements ». Alternativement, vous pouvez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide. Les abonnements sont facturés automatiquement de manière récurrente, en fonction du plan sélectionné lors du paiement. La date de facturation correspondra à la date de votre achat initial, sauf indication contraire.

Délai d'annulation

  • Avant la date de renouvellement : Pour éviter d'être facturé pour le prochain cycle de facturation, les annulations doivent être effectuées au moins 24 heures avant la date de renouvellement.
  • Après la date de renouvellement : Si l'abonnement n'est pas annulé avant le renouvellement, le paiement pour le cycle en cours n'est pas remboursable. Cependant, votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période payée.
  • Clients de l'UE : Conformément aux droits des consommateurs de l'UE, vous pouvez annuler votre abonnement dans un délai de 14 jours après son début ou son renouvellement (la période de rétractation), à condition qu'aucun produit n'ait été expédié.

Paiements échoués

Si un paiement échoue, nous vous en informerons par e-mail et réessayerons le paiement jusqu'à trois fois dans un délai de grâce de 7 jours. Si le paiement n'est pas réussi après le délai de grâce, votre abonnement sera automatiquement annulé.

Si vous décidez de réactiver votre abonnement, vous pouvez le faire à tout moment depuis votre compte. Les réactivations commenceront avec le prochain cycle de facturation.

5. PROGRAMME DE RÉCOMPENSES : HONU POINTS

Si une commande payée partiellement ou totalement avec des Honu Points est annulée, les points utilisés pour l'achat seront remboursés sur votre compte. Tous les Honu Points gagnés grâce à la commande annulée seront omis et ne seront pas crédités sur votre compte. Les remboursements pour tout paiement monétaire suivront le processus de remboursement standard. Pour plus de détails sur l'acquisition et l'utilisation des Honu Points, veuillez vous référer à notre Programme de Récompenses dans nos Conditions d'utilisation.

6. PRÉCOMMANDES

Pour les achats en précommande, les annulations sont acceptées selon les directives suivantes :

  • Avant la production ou l'expédition : Les précommandes peuvent être annulées jusqu'à ce que le produit soit entré en production ou préparé pour l'expédition. Après ce point, les annulations ne peuvent pas être traitées.
  • Clients de l'UE : Conformément aux droits des consommateurs de l'UE, les précommandes peuvent être annulées jusqu'à l'expédition du produit. De plus, une période de rétractation de 14 jours s'applique après la livraison, pendant laquelle vous pouvez retourner les articles éligibles. Veuillez noter que les précommandes personnalisées ou faites sur commande ne sont pas remboursables une fois la production commencée.
  • Contact pour les annulations : Pour annuler une précommande, contactez notre équipe de service client dès que possible dans le délai autorisé.

Pour tous les clients, tous les produits expédiés dans le cadre d'une précommande sont éligibles pour un retour comme indiqué dans notre politique de retour et de remboursement. Veuillez vous référer aux conditions spécifiques fournies au moment de votre précommande pour plus de détails.

7. COMMANDES SUR MESURE OU PERSONNALISÉES

Les commandes personnalisées ou sur mesure (y compris les produits tels que les articles gravés, les produits faits sur mesure ou les messages personnalisés dans les cartes) ne peuvent pas être annulées une fois que le traitement ou la production a commencé. Veuillez vous assurer que toutes les spécifications, y compris le texte des messages personnalisés, sont exactes avant de passer votre commande.
Si vous avez besoin d'assistance ou souhaitez modifier votre commande avant le début du traitement, contactez rapidement notre équipe de service client.

8. CLAUSE DE FORCE MAJEURE

En cas de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (par exemple, catastrophes naturelles, pandémies ou pannes techniques), nous nous réservons le droit de modifier ou de retarder les processus d'annulation et les frais associés.

    9.  CONTACT

      Si vous avez des préoccupations concernant une annulation ou un remboursement, veuillez nous contacter. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le(s) problème(s) rapidement.

      Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant notre politique d'annulation, veuillez contacter notre équipe de service client à clientservice@alohabefree.com.

      Merci d'avoir choisi Aloha by Crisol Amatista.