POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez Aloha, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec votre achat et de vous offrir une expérience d'achat fiable et sans accroc. Bien que nous prenions le plus grand soin dans la préparation et la livraison de vos commandes, veuillez noter que le processus d'expédition est géré par des services de messagerie tiers ou des autorités postales. Bien que nous travaillions avec diligence pour assurer le transfert rapide de vos commandes à ces services, des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des retards causés par le transporteur, peuvent affecter le délai de livraison. Cette Politique d'expédition décrit les termes et conditions liés à l'expédition de vos achats.

1. DÉLAI DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE
2. ESTIMATIONS DE LIVRAISON
3. FRAIS DE LIVRAISON
4. DROITS DE DOUANE, TAXES ET IMPÔTS
5. RESTRICTIONS D'EXPÉDITION
6. RÉCEPTION ET INSPECTION DE VOTRE EXPÉDITION
7. SUIVI DE VOTRE COMMANDE
8. RISQUE DE PERTE
9. SERVICE CLIENT

1.  DÉLAI DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Les commandes sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Une fois votre commande traitée, les délais de livraison dépendront de la méthode d'expédition sélectionnée lors du paiement.

2.  ESTIMATIONS DE LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués lors du passage à la caisse sur notre site Web sont des estimations basées sur les moyennes des transporteurs. Ceux-ci peuvent varier en fonction de votre emplacement, de la méthode d'expédition et du transporteur.

• Expédition nationale : La livraison estimée aux États-Unis mexicains est de 3 à 5 jours ouvrables après traitement.
• Expédition internationale : Les délais de livraison peuvent varier en fonction du dédouanement et des services de messagerie dans le pays.

Veuillez noter que, bien que nous nous efforcions de respecter ces délais, les retards causés par des facteurs externes tels que les douanes ou les services de livraison locaux échappent à notre contrôle.

3.  FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre méthode de livraison sélectionnée, de la destination et du poids du colis. Le coût exact sera affiché lors du paiement.

• Livraison gratuite : Nous n'offrons pas de livraison gratuite sauf indication explicite. La livraison gratuite peut s'appliquer aux commandes remportées grâce à des programmes de récompenses, des codes promo ou des offres promotionnelles, comme indiqué lors du paiement.

4.  DROITS DE DOUANE, TAXES ET IMPÔTS

Votre commande peut être soumise à des droits de douane et des taxes, qui sont perçus une fois qu'un envoi atteint son pays de destination final. Les frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être supportés par vous en tant que destinataire. Aloha n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas en prévoir le montant. Lors de la commande depuis www.alohabefree.com et tous les domaines connexes, vous êtes considéré comme l'importateur officiel et devez vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous recevez les marchandises.

Pour offrir une plus grande transparence, nous pouvons afficher des frais de douane ou des taxes estimés au moment du paiement, vous permettant de prépayer ces frais. Si ces frais ne sont pas affichés ou prépayés lors du paiement, vous serez responsable de les payer à l'arrivée du produit dans votre pays. Nous vous encourageons à contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations plus détaillées sur les exigences d'importation et les frais potentiels.

Inspections douanières et de la vie privée
Votre vie privée est importante pour nous. Cependant, veuillez noter que les envois transfrontaliers peuvent être soumis à l'ouverture et à l'inspection par les autorités douanières. Pour faciliter le dédouanement et se conformer aux réglementations locales, nous pouvons partager certaines informations sur les commandes, les envois et les produits avec les transporteurs internationaux, qui peuvent ensuite communiquer ces informations aux autorités douanières.
Notes importantes :

• Aloha n'est pas responsable des retards causés par les inspections douanières.
• Si les frais de douane ou les droits ne sont pas payés, votre colis peut nous être retourné, et tous les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
  
  

5. RESTRICTIONS D'EXPÉDITION

Nous n'expédions actuellement pas vers certains pays en raison de restrictions sur les produits cosmétiques. Si nous ne pouvons pas expédier à votre emplacement, vous en serez informé lors du passage à la caisse. Veuillez vous assurer que les produits que vous commandez sont conformes aux réglementations d'importation de votre pays.

6. RÉCEPTION ET INSPECTION DE VOTRE EXPÉDITION

À la réception de votre commande, veuillez inspecter le colis et son contenu pour détecter tout signe visible de dommage, d'articles manquants ou de produits incorrects. Si vous remarquez un problème, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour initier une réclamation.

• Conservez tous les emballages d'origine et les articles endommagés jusqu'à ce que votre réclamation soit résolue.
• Les réclamations signalées après 14 jours ouvrables peuvent ne pas être éligibles à une résolution.

Pour plus de détails sur la façon dont nous gérons les retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

7.  SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre le parcours de votre colis et la date de livraison estimée.

8.  RISQUE DE PERTE

Tous les articles achetés sur notre site Web sont expédiés conformément à nos conditions d'expédition. Cela signifie que le risque de perte ou de dommage, ainsi que la propriété de l'article, vous est transféré une fois que le transporteur accepte les marchandises pour le transport.
Bien que nous ne soyons pas directement responsables des colis perdus ou volés, nous nous engageons à vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur. Si votre envoi n'a pas été reçu dans les 2 jours complets suivant la date de livraison estimée par le transporteur, veuillez nous contacter immédiatement.
Pour garantir l'éligibilité d'une réclamation, toutes les demandes doivent nous être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition. Les réclamations faites au-delà de ce délai peuvent ne pas être acceptées.

9.  SERVICE CLIENT

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre envoi, y compris des problèmes de livraison, des colis endommagés, ou des articles perdus ou volés, veuillez contacter notre équipe de service client à clientservice@alohabefree.comNous sommes ici pour vous aider et nous travaillerons avec vous pour résoudre rapidement et efficacement toute préoccupation.