POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Aloha, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec votre achat et de vous offrir une expérience d'achat sans accroc. Bien que nous prenions le plus grand soin à préparer et livrer vos commandes, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter des retours ou des remboursements. Cette politique décrit les termes et conditions selon lesquels les retours et remboursements sont acceptés, assurant un processus équitable et transparent pour nos précieux clients.

1. GARANTIE DE SATISFACTION
2. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
3. RETOUR ET REMPLACEMENT SOUS GARANTIE
4. COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
5. RETOUR D'EXPÉDITION
6. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
7. CONTACT

1. GARANTIE DE SATISFACTION

Chez www.alohabefree.com, nous maintenons le plus haut standard de qualité pour chacun de nos produits. Nous garantissons que la qualité de tous nos articles répondra ou dépassera vos attentes. Tous les efforts sont faits pour garantir que votre marchandise est expédiée en parfait état. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner tout article dans son état d'origine dans un délai de 14 jours suivant la réception, et nous vous rembourserons avec plaisir.

Éligibilité

• Tous les produits doivent être retournés non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
• Les frais de retour seront remboursés par nous uniquement si le produit est jugé défectueux au moment de l'expédition ou s'il y a une erreur d'expédition de notre part.
• Le remboursement maximum pour le retour de l'expédition sera égal aux frais d'expédition initiaux. Dans tous les autres cas, le client est responsable des frais de retour.

2. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Nous veillons à ce que votre commande arrive en parfait état. Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit endommagé ou défectueux :

• Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec des photos et une description du problème.
• Une fois l'article retourné et inspecté, nous procéderons soit à un remboursement, soit à un remplacement, selon votre préférence.
• Les remboursements pour les articles endommagés ou défectueux incluront le coût de l'expédition de retour. Si vous êtes inscrit à notre plan d'abonnement, vous êtes éligible à des remboursements ou des échanges pour tout produit endommagé reçu dans le cadre de vos avantages d'abonnement.

3. RETOUR ET REMPLACEMENT SOUS GARANTIE

Pour être éligible à un retour ou un remplacement sous garantie :

• Le(s) produit(s) doit/doivent être dans son/leur emballage d'origine et dans le même état que lors de la réception.
• Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons par e-mail de l'état de votre retour.

Si approuvé, vous aurez la possibilité de recevoir un produit de remplacement ou un remboursement.

4. COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

1. Obtenez une autorisation de retour :

• Envoyez-nous votre numéro de commande et une demande de remboursement par e-mail.

2. Expédier l'article :

• Suivez les instructions d'expédition fournies après avoir reçu votre ID RA.

• Les colis sans identifiant d'autorisation de retour ne seront pas acceptés pour un remboursement.

5. RETOUR D'EXPÉDITION

Après avoir soumis une demande de retour, nous vous enverrons un PDF d'une étiquette de retour. Veuillez l'imprimer et la coller sur votre colis.

• Pour les retours non défectueux, vous êtes responsable des frais de retour. Le coût de l'étiquette de retour sera déduit de votre remboursement.
• Tous les frais d'expédition associés aux échanges sont à la charge du client.

Cependant, si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux, nous corrigerons le problème à nos frais. Cela inclut :

• Fournir une étiquette de retour prépayée pour l'article incorrect ou défectueux.
• Expédition de l'article de remplacement correct (le cas échéant) à vous sans frais supplémentaires.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison pour les retours dans d'autres circonstances.

6. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont normalement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après que notre entrepôt ait reçu et inspecté l'article ou les articles retournés. Si vous êtes abonné à notre programme de récompenses, les points Honu gagnés lors de l'achat initial seront ajustés en fonction du montant remboursé. Les points utilisés pour l'expédition ou pour des articles non remboursables ne seront pas restitués.

Processus de remboursement pour les achats effectués avec des cartes de crédit

Pour les achats effectués avec une carte de débit ou de crédit, il peut falloir 1 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre institution financière.

• Remboursements complets : Le montant total payé pour le produit sera remboursé sur la même carte de crédit utilisée lors du paiement.
• Remboursements partiels : Si seule une partie de la commande est remboursée, le montant correspondant sera retourné sur votre carte de crédit.

Processus de remboursement pour les achats effectués avec des points Honu

• Remboursements complets : Le montant total des points Honu utilisés pour l'achat sera crédité sur votre compte de récompenses.
• Remboursements partiels : Pour les commandes partiellement remboursées, les points Honu utilisés seront proportionnellement retournés en fonction du montant remboursé.

Processus de remboursement pour les achats effectués avec des cartes de crédit et des points Honu

• Partie Carte de Crédit : La partie du paiement effectuée par carte de crédit sera remboursée sur la même carte.
• Partie Points : Les points Honu utilisés pour l'achat seront retournés à votre compte proportionnellement au montant remboursé.

Les clients recevront un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

7. CONTACT

Nous sommes ici pour vous aider avec toutes les questions ou préoccupations que vous pourriez avoir concernant cette politique, votre achat ou le processus de retour. Si vous avez besoin d'assistance pour les retours, les remboursements, les articles endommagés ou toute autre demande, veuillez contacter notre équipe de service client.

E-mail : clientservice@alohabefree.com

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure les détails suivants pour nous aider à répondre efficacement à vos préoccupations :

• Votre numéro de commande
• Une brève description de votre demande ou problème
• Photos (le cas échéant, pour les articles endommagés ou défectueux)

Notre équipe est dédiée à assurer une résolution fluide et répondra à votre email dans les plus brefs délais.