RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

På Aloha strävar vi efter att säkerställa att du är nöjd med ditt köp och har en smidig shoppingupplevelse. Även om vi tar största möjliga omsorg vid förberedelse och leverans av dina beställningar, förstår vi att vissa situationer kan kräva returer eller återbetalningar. Denna policy beskriver de villkor under vilka returer och återbetalningar accepteras, vilket säkerställer en rättvis och transparent process för våra värderade kunder.

1. NÖJDHETSGARANTI
2. SKADADE ELLER DEFEKTA VAROR
3. RETUR OCH BYTE UNDER GARANTI
4. HUR MAN RETURNERAR EN VARA
5. RETURFRAKT
6. ÅTERBETALNINGSHANTERING
7. KONTAKT

1. NÖJDHETSGARANTI

På www.alohabefree.com upprätthåller vi den högsta standarden av kvalitet för varje av våra produkter. Vi garanterar att kvaliteten på alla våra varor kommer att möta eller överträffa förväntningarna. Varje ansträngning görs för att säkerställa att dina varor skickas i perfekt skick. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera vilken vara som helst i dess ursprungliga skick inom 14 dagar från mottagandet, och vi kommer gärna att ge en återbetalning.

Behörighet

• Alla produkter måste returneras oanvända, oöppnade och i sin originalförpackning.
• Returfraktkostnaderna kommer att ersättas av oss endast om produkten visar sig vara defekt vid leveranstillfället eller om det finns något fraktfel från vår sida.
• Den maximala ersättningen för returfrakt kommer att motsvara den ursprungliga fraktkostnaden. I alla andra fall är kunden ansvarig för returfraktkostnaderna.

2. SKADADE ELLER DEFEKTA VAROR

Vi ser till att din beställning anländer i perfekt skick. I det osannolika fallet att du mottar en skadad eller defekt produkt:

• Vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet med foton och en beskrivning av problemet.
• När varan har returnerats och inspekterats kommer vi antingen att utfärda en återbetalning eller erbjuda en ersättning, baserat på ditt önskemål.
• Återbetalningar för skadade eller defekta varor kommer att inkludera kostnaden för returfrakt. Om du är registrerad i vår prenumerationsplan är du berättigad till återbetalningar eller byten för alla skadade produkter som mottagits som en del av dina prenumerationsförmåner.

3. RETUR OCH BYTE UNDER GARANTI

För att kvalificera sig för en retur eller ersättning under garanti:

• Produkten/produkterna måste vara i sin originalförpackning och i samma skick som vid mottagandet.
• När vi har mottagit den returnerade varan kommer vi att inspektera den och meddela dig via e-post om statusen för din retur.

Om godkänd, kommer du att ha möjlighet att få en ersättningsprodukt eller en återbetalning.

4. HUR MAN RETURNERAR EN VARA

För att returnera en vara, vänligen följ dessa steg:

1. Skaffa en returauktorisation:

• Mejla oss ditt ordernummer och en begäran om återbetalning.

2. Skicka varan:

• Följ de fraktinstruktioner som tillhandahålls efter att du har fått ditt RA-ID.

• Paket utan ett Return Authorization ID kommer inte att accepteras för återbetalning.

5. RETURFRAKT

Efter att du har skickat in en returförfrågan kommer vi att skicka en PDF med en returetikett till dig. Vänligen skriv ut den och fäst den på ditt paket.

• För returer utan defekter är du ansvarig för kostnaden för returfrakten. Kostnaden för returetiketten kommer att dras av från din återbetalning.
• Alla fraktkostnader i samband med byten är på kundens bekostnad.

Men om du har fått en felaktig, skadad eller defekt vara, kommer vi att åtgärda problemet på vår bekostnad. Detta inkluderar:

• Tillhandahålla en förbetald returetikett för den felaktiga eller defekta varan.
• Skicka rätt ersättningsvara (om tillämpligt) till dig utan extra kostnad.

Tyvärr kan vi inte återbetala fraktkostnader för returer under några andra omständigheter.

6. ÅTERBETALNINGSHANTERING

Återbetalningar behandlas normalt inom 5-10 arbetsdagar efter att vårt lager har mottagit och inspekterat de returnerade varorna. Om du är prenumerant på vårt belöningsprogram kommer Honu-poäng som tjänats in vid det ursprungliga köpet att justeras baserat på det återbetalade beloppet. Poäng som lösts in för frakt eller icke-återbetalningsbara varor kommer inte att återbetalas.

Återbetalningsprocess för köp gjorda med kreditkort

För köp gjorda med ett betalkort eller kreditkort kan det ta ytterligare 1-7 arbetsdagar för återbetalningen att synas på ditt konto, beroende på din finansiella institution.

• Full återbetalning: Det totala beloppet som betalats för produkten kommer att återbetalas till samma kreditkort som användes vid utcheckningen.
• Delvisa återbetalningar: Om endast en del av beställningen återbetalas kommer motsvarande belopp att återföras till ditt kreditkort.

Återbetalningsprocess för köp gjorda med Honu-poäng

• Full återbetalning: Det totala antalet Honu-poäng som användes för köpet kommer att krediteras tillbaka till ditt belöningskonto.
• Delvisa återbetalningar: För delvis återbetalda beställningar kommer de Honu-poäng som använts att proportionellt återföras baserat på det återbetalda beloppet.

Återbetalningsprocess för köp gjorda med både kreditkort och Honu-poäng

• Kreditkortsdelen: Den del av betalningen som gjorts med ett kreditkort kommer att återbetalas till samma kort.
• Poängdel: De Honu-poäng som användes för köpet kommer att återföras till ditt konto proportionellt mot det återbetalade beloppet.

Kunder kommer att få ett bekräftelsemail när återbetalningen har behandlats. För ytterligare frågor, tveka inte att kontakta vårt kundserviceteam.

7. KONTAKT

Vi är här för att hjälpa till med eventuella frågor eller funderingar du kan ha om denna policy, ditt köp eller returprocessen. Om du behöver stöd med returer, återbetalningar, skadade varor eller andra frågor, vänligen kontakta vårt kundserviceteam.

E-post: clientservice@alohabefree.com

När du kontaktar oss, vänligen inkludera följande uppgifter för att hjälpa oss att hantera dina frågor effektivt:

• Din ordernummer
• En kort beskrivning av din förfrågan eller ditt problem
• Foton (om tillämpligt, för skadade eller defekta artiklar)

Vårt team är dedikerat till att säkerställa en smidig lösning och kommer att svara på ditt mejl så snabbt som möjligt.