RETOUR- EN TERUGBETAALBELEID

Bij Aloha streven we ernaar om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop en een naadloze winkelervaring heeft. Hoewel we uiterste zorg besteden aan het voorbereiden en leveren van uw bestellingen, begrijpen we dat bepaalde situaties retouren of terugbetalingen kunnen vereisen. Dit beleid schetst de voorwaarden waaronder retouren en terugbetalingen worden geaccepteerd, zodat er een eerlijk en transparant proces is voor onze gewaardeerde klanten.

1. TEVREDENHEIDSGARANTIE
2. BESCHADIGDE OF DEFECTE ARTIKELEN
3. RETOUR EN VERVANGING ONDER GARANTIE
4. HOE EEN ARTIKEL TE RETOURNEREN
5. RETOURZENDING
6. TERUGBETALINGEN VERWERKEN
7. CONTACT

1. TEVREDENHEIDSGARANTIE

Bij www.alohabefree.com hanteren we de hoogste kwaliteitsnorm voor elk van onze producten. We garanderen dat de kwaliteit van al onze artikelen aan de verwachtingen zal voldoen of deze zal overtreffen. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw artikelen in perfecte staat worden verzonden. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u elk artikel in de originele staat binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, en wij zullen u graag een terugbetaling geven.

Geschiktheid

• Alle producten moeten ongebruikt, ongeopend en in hun originele verpakking worden geretourneerd.
• De retourverzendkosten worden door ons vergoed alleen als het product bij verzending defect blijkt te zijn of als er een verzendfout van onze kant is.
• De maximale vergoeding voor retourzending is gelijk aan de oorspronkelijke verzendkosten. In alle andere gevallen is de klant verantwoordelijk voor de kosten van retourzending.

2. BESCHADIGDE OF DEFECTE ARTIKELEN

We zorgen ervoor dat uw bestelling in perfecte staat aankomt. In het onwaarschijnlijke geval dat u een beschadigd of defect product ontvangt:

• Neem alstublieft binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op met foto's en een beschrijving van het probleem.
• Zodra het artikel is geretourneerd en geïnspecteerd, zullen we, afhankelijk van uw voorkeur, ofwel een terugbetaling doen of een vervanging bieden.
• Restituties voor beschadigde of defecte artikelen omvatten de kosten van retourzending. Als u bent ingeschreven voor ons abonnement, komt u in aanmerking voor restituties of omruilingen voor alle beschadigde producten die u ontvangt als onderdeel van uw abonnementsvoordelen.

3. RETOUR EN VERVANGING ONDER GARANTIE

Om in aanmerking te komen voor een retour of vervanging onder garantie:

• Het product/de producten moeten in de originele verpakking en in dezelfde staat als ontvangen zijn.
• Na ontvangst van het geretourneerde artikel zullen we het inspecteren en u via e-mail op de hoogte stellen van de status van uw retour.

Als het wordt goedgekeurd, heeft u de optie om een vervangend product te ontvangen of een terugbetaling te krijgen.

4. HOE EEN ARTIKEL TE RETOURNEREN

Om een artikel te retourneren, volg deze stappen:

1. Verkrijg een retourautorisatie:

• Stuur ons uw ordernummer en een verzoek om terugbetaling per e-mail.

2. Verzend het item:

• Volg de verzendinstructies die worden gegeven nadat u uw RA ID heeft ontvangen.

• Pakketten zonder een Return Authorization ID worden niet geaccepteerd voor een terugbetaling.

5. RETOURZENDING

Na het indienen van een retourverzoek sturen we je een PDF van een retourverzendlabel. Print het uit en bevestig het op je pakket.

• Voor retourzendingen zonder defect bent u verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. De kosten van het retourlabel worden van uw terugbetaling afgetrokken.
• Alle verzendkosten die verband houden met omruilingen zijn voor rekening van de klant.

Echter, als u een verkeerd, beschadigd of defect artikel heeft ontvangen, zullen wij het probleem op onze kosten oplossen. Dit omvat:

• Het verstrekken van een vooraf betaalde retourverzendlabel voor het onjuiste of defecte artikel.
• Het verzenden van het juiste vervangende artikel (indien van toepassing) naar u zonder extra kosten.

Helaas kunnen we de verzendkosten voor retourzendingen onder geen enkele andere omstandigheid terugbetalen.

6. TERUGBETALINGEN VERWERKEN

Restituties worden normaal gesproken verwerkt binnen 5-10 werkdagen nadat ons magazijn het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen heeft ontvangen en geïnspecteerd. Als u bent geabonneerd op ons beloningsprogramma, worden de Honu-punten die zijn verdiend met de oorspronkelijke aankoop aangepast op basis van het gerestitueerde bedrag. Punten die zijn ingewisseld voor verzending of niet-restitueerbare artikelen worden niet teruggegeven.

Terugbetalingsproces voor aankopen gedaan met creditcards

Voor aankopen gedaan met een debet- of creditcard kan het, afhankelijk van uw financiële instelling, nog eens 1-7 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.

• Volledige Terugbetalingen: Het totale bedrag dat voor het product is betaald, wordt teruggestort op dezelfde creditcard die bij het afrekenen is gebruikt.
• Gedeeltelijke Terugbetalingen: Als slechts een deel van de bestelling wordt terugbetaald, wordt het overeenkomstige bedrag teruggestort op uw creditcard.

Terugbetalingsproces voor aankopen gedaan met Honu-punten

• Volledige Terugbetalingen: Het totale aantal Honu-punten dat voor de aankoop is gebruikt, wordt teruggestort op je beloningsaccount.
• Gedeeltelijke Terugbetalingen: Voor gedeeltelijk terugbetaalde bestellingen worden de gebruikte Honu-punten proportioneel teruggegeven op basis van het terugbetaalde bedrag.

Terugbetalingsproces voor aankopen gedaan met zowel creditcards als Honu-punten

• Creditcardgedeelte: Het gedeelte van de betaling dat met een creditcard is gedaan, wordt teruggestort op dezelfde kaart.
• Puntengedeelte: De Honu-punten die voor de aankoop zijn gebruikt, worden proportioneel aan het terugbetaalde bedrag teruggestort op uw account.

Klanten ontvangen een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt. Voor verdere vragen kunt u gerust contact opnemen met ons Klantenteam.

7. CONTACT

Wij zijn hier om te helpen met eventuele vragen of zorgen die u heeft over dit beleid, uw aankoop of het retourproces. Als u ondersteuning nodig heeft bij retouren, restituties, beschadigde artikelen of andere vragen, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam.

E-mail: clientservice@alohabefree.com

Wanneer u contact met ons opneemt, vermeld dan de volgende gegevens om ons te helpen uw zorgen efficiënt aan te pakken:

• Uw ordernummer
• Een korte beschrijving van uw vraag of probleem
• Foto's (indien van toepassing, voor beschadigde of defecte items)

Ons team zet zich in voor een soepele oplossing en zal zo snel mogelijk op uw e-mail reageren.