POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Presso Aloha, ci impegniamo a garantire che tu sia soddisfatto del tuo acquisto e che tu abbia un'esperienza di shopping senza intoppi. Sebbene ci prendiamo la massima cura nella preparazione e consegna dei tuoi ordini, comprendiamo che alcune situazioni possono richiedere resi o rimborsi. Questa politica delinea i termini e le condizioni in base ai quali i resi e i rimborsi sono accettati, garantendo un processo equo e trasparente per i nostri stimati clienti.

1. GARANZIA DI SODDISFAZIONE
2. ARTICOLI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
3. RESO E SOSTITUZIONE IN GARANZIA
4. COME RESTITUIRE UN ARTICOLO
5. RESO SPEDIZIONE
6. ELABORAZIONE DEI RIMBORSI
7. CONTATTO

1. GARANZIA DI SODDISFAZIONE

Su, www.alohabefree.com manteniamo il più alto standard di qualità per ciascuno dei nostri prodotti. Garantiamo che la qualità di tutta la nostra merce soddisferà o supererà le aspettative. Ogni sforzo è fatto per garantire che la vostra merce venga spedita in perfette condizioni. Se per qualsiasi motivo non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete restituire qualsiasi articolo nelle sue condizioni originali entro 14 giorni dal ricevimento, e saremo lieti di fornire un rimborso.

Idoneità

• Tutti i prodotti devono essere restituiti non usati, non aperti e nella loro confezione originale.
• Le spese di spedizione per il reso saranno rimborsate da noi solo se il prodotto risulta difettoso al momento della spedizione o se c'è un errore di spedizione da parte nostra.
• Il rimborso massimo per la spedizione di ritorno sarà pari al costo originale della spedizione. In tutti gli altri casi, il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso.

2. ARTICOLI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

Ci prendiamo cura di garantire che il tuo ordine arrivi in perfette condizioni. Nell'improbabile caso in cui tu riceva un prodotto danneggiato o difettoso:

• Si prega di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento con foto e una descrizione del problema.
• Una volta che l'articolo è stato restituito e ispezionato, emetteremo un rimborso o forniremo una sostituzione, in base alla tua preferenza.
• I rimborsi per articoli danneggiati o difettosi includeranno il costo della spedizione di ritorno. Se sei iscritto al nostro piano di abbonamento, hai diritto a rimborsi o sostituzioni per qualsiasi prodotto danneggiato ricevuto come parte dei tuoi benefici di abbonamento.

3. RESO E SOSTITUZIONE IN GARANZIA

Per qualificarsi per un reso o una sostituzione in garanzia:

• Il/i prodotto/i deve/devono essere nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è/sono stato/i ricevuto/i.
• Al ricevimento dell'articolo restituito, lo ispezioneremo e ti informeremo via email sullo stato del tuo reso.

Se approvato, avrai l'opzione di ricevere un prodotto sostitutivo o un rimborso.

4. COME RESTITUIRE UN ARTICOLO

Per restituire un articolo, si prega di seguire questi passaggi:

1. Ottenere un'Autorizzazione al Reso:

• Inviaci un'email con il tuo numero d'ordine e una richiesta di rimborso.

2. Spedisci l'articolo:

• Segui le istruzioni di spedizione fornite dopo aver ricevuto il tuo RA ID.

• I pacchi senza un ID di autorizzazione al reso non saranno accettati per un rimborso.

5. RESO SPEDIZIONE

Dopo aver inviato una richiesta di reso, ti invieremo un PDF con un'etichetta di spedizione per il reso. Ti preghiamo di stamparla e di applicarla al tuo pacco.

• Per i resi non difettosi, sei responsabile del costo della spedizione di ritorno. Il costo dell'etichetta di reso verrà detratto dal tuo rimborso.
• Tutti i costi di spedizione associati ai cambi sono a carico del cliente.

Tuttavia, se hai ricevuto un articolo sbagliato, danneggiato o difettoso, correggeremo il problema a nostre spese. Questo include:

• Fornire un'etichetta di spedizione prepagata per la restituzione dell'articolo errato o difettoso.
• Spedizione dell'articolo sostitutivo corretto (se applicabile) a te senza costi aggiuntivi.

Sfortunatamente, non possiamo rimborsare i costi di spedizione per i resi in nessun altro caso.

6. ELABORAZIONE DEI RIMBORSI

I rimborsi vengono normalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dopo che il nostro magazzino riceve l'articolo/i restituito/i e li ispeziona. Se sei iscritto al nostro programma di premi, i punti Honu guadagnati dall'acquisto originale verranno adeguati in base all'importo rimborsato. I punti riscattati per la spedizione o per articoli non rimborsabili non verranno restituiti.

Processo di Rimborso per Acquisti Effettuati con Carte di Credito

Per gli acquisti effettuati con carta di debito o di credito, potrebbe essere necessario un ulteriore 1-7 giorni lavorativi affinché il rimborso sia visibile nel tuo conto, a seconda della tua istituzione finanziaria.

• Rimborsi Completi: L'importo totale pagato per il prodotto sarà rimborsato sulla stessa carta di credito utilizzata al momento del pagamento.
• Rimborsi parziali: Se viene rimborsata solo una parte dell'ordine, l'importo corrispondente verrà restituito sulla tua carta di credito.

Processo di Rimborso per Acquisti Effettuati con Honu Points

• Rimborsi Completi: L'importo totale dei punti Honu utilizzati per l'acquisto verrà accreditato nuovamente sul tuo account premi.
• Rimborsi Parziali: Per gli ordini parzialmente rimborsati, i punti Honu utilizzati verranno restituiti proporzionalmente in base all'importo rimborsato.

Processo di Rimborso per Acquisti Effettuati con Carte di Credito e Punti Honu

• Parte della carta di credito: La parte del pagamento effettuata con carta di credito verrà rimborsata sulla stessa carta.
• Parte dei punti: I punti Honu utilizzati per l'acquisto verranno restituiti al tuo account in proporzione all'importo rimborsato.

I clienti riceveranno un'email di conferma una volta che il rimborso sarà stato elaborato. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.

7. CONTATTO

Siamo qui per assisterti con qualsiasi domanda o preoccupazione tu possa avere riguardo a questa politica, al tuo acquisto o al processo di reso. Se hai bisogno di supporto per resi, rimborsi, articoli danneggiati o qualsiasi altra richiesta, ti preghiamo di contattare il nostro Team di Servizio Clienti.

Email: clientservice@alohabefree.com

Quando ci contatti, ti preghiamo di includere i seguenti dettagli per aiutarci a risolvere le tue preoccupazioni in modo efficiente:

• Il numero d'ordine
• Una breve descrizione della tua richiesta o problema
• Foto (se applicabile, per articoli danneggiati o difettosi)

Il nostro team è dedicato a garantire una risoluzione fluida e risponderà alla tua email il più rapidamente possibile.