POLITIKA DOSTAVE

U Aloha nastojimo osigurati da budete zadovoljni svojom kupnjom i da imate pouzdano i besprijekorno iskustvo kupovine. Iako se maksimalno trudimo u pripremi i dostavi vaših narudžbi, imajte na umu da proces dostave obavljaju usluge trećih strana ili poštanske vlasti. Dok marljivo radimo na pravovremenom predaji vaših narudžbi tim uslugama, faktori izvan naše kontrole, poput kašnjenja uzrokovanih od strane kurira, mogu utjecati na vremenski okvir dostave. Ova Politika dostave opisuje uvjete i odredbe vezane uz dostavu vaših kupnji.

1. VRIJEME OBRADE NARUDŽBE
2. PROCJENE DOSTAVE
3. TROŠKOVI DOSTAVE
4. CARINE, POREZI I TAKSE
5. OGRANIČENJA DOSTAVE
6. PRIMANJE I PREGLED VAŠE POŠILJKE
7. PRAĆENJE VAŠE NARUDŽBE
8. RIZIK OD GUBITKA
9. KLIJENTSKA SLUŽBA

1.  VRIJEME OBRADE NARUDŽBE

Narudžbe se obrađuju unutar 3 radna dana (ponedjeljak–petak, isključujući državne praznike). Nakon što vaša narudžba bude obrađena, vrijeme isporuke ovisit će o odabranoj metodi dostave tijekom naplate.

2. PROCJENE DOSTAVE

Vrijeme isporuke navedeno tijekom naplate na našoj web stranici su procjene temeljene na prosjecima kurira. Mogu varirati ovisno o vašoj lokaciji, načinu dostave i prijevozniku.

• Domaća dostava: Procijenjena dostava u Sjedinjene Meksičke Države je unutar 3–5 radnih dana nakon obrade.
• Međunarodna dostava: Vrijeme isporuke može varirati ovisno o carinskom postupku i uslugama dostave unutar zemlje.

Imajte na umu da, iako nastojimo ispoštovati ove rokove, kašnjenja uzrokovana vanjskim čimbenicima kao što su carina ili lokalne dostavne službe nisu pod našom kontrolom.

3.  TROŠKOVI DOSTAVE

Troškovi dostave izračunavaju se na temelju odabrane metode dostave, odredišta i težine paketa. Točan trošak bit će prikazan tijekom naplate.

• Besplatna dostava: Ne nudimo besplatnu dostavu osim ako nije izričito navedeno. Besplatna dostava može se primijeniti na narudžbe ostvarene putem programa nagrađivanja, kodova kupona ili promotivnih ponuda, kako je naznačeno tijekom naplate.

4.  CARINE, POREZI I TAKSE

Vaša narudžba može biti podložna uvoznim carinama i porezima, koji se naplaćuju kada pošiljka stigne u zemlju konačnog odredišta. Dodatne troškove za carinjenje morate snositi vi kao primatelj. Aloha nema kontrolu nad tim troškovima i ne može predvidjeti njihov iznos. Prilikom naručivanja iz www.alohabefree.com i svi povezani domeni, smatrate se uvoznikom i morate se pridržavati svih zakona i propisa zemlje u kojoj primate robu.

Kako bismo osigurali veću transparentnost, možemo prikazati procijenjene carinske pristojbe ili poreze prilikom naplate, omogućujući vam da unaprijed platite te troškove. Ako takve pristojbe nisu prikazane ili unaprijed plaćene tijekom naplate, bit ćete odgovorni za njihovo plaćanje po dolasku proizvoda u vašu zemlju. Preporučujemo da kontaktirate svoj lokalni carinski ured za detaljnije informacije o uvoznim zahtjevima i mogućim troškovima.

Privatnost i carinske inspekcije
Vaša privatnost nam je važna. Međutim, imajte na umu da pošiljke preko granice mogu biti podložne otvaranju i pregledu od strane carinskih vlasti. Kako bismo olakšali carinjenje i uskladili se s lokalnim propisima, možemo dijeliti određene informacije o narudžbi, pošiljci i proizvodu s međunarodnim prijevoznicima, koji te informacije mogu proslijediti carinskim vlastima.
Važne napomene:

• Aloha nije odgovorna za kašnjenja uzrokovana carinskim pregledima.
• Ako carinske pristojbe ili davanja nisu plaćeni, vaš paket može biti vraćen nama, a svi troškovi povratne dostave bit će oduzeti od vašeg povrata.
  
  

5. OGRANIČENJA DOSTAVE

Trenutno ne šaljemo u određene zemlje zbog ograničenja na kozmetičke proizvode. Ako ne možemo poslati na vašu lokaciju, bit ćete obaviješteni tijekom naplate. Molimo vas da osigurate da proizvodi koje naručujete udovoljavaju uvoznim propisima vaše zemlje.

6. PRIMANJE I PREGLED VAŠE POŠILJKE

Po primitku vaše narudžbe, molimo vas da pregledate paket i njegov sadržaj zbog bilo kakvih vidljivih znakova oštećenja, nedostajućih artikala ili pogrešnih proizvoda. Ako primijetite bilo kakve probleme, ljubazno nas kontaktirajte unutar 14 dana od primitka kako biste pokrenuli zahtjev.

• Zadržite svu originalnu ambalažu i oštećene predmete dok vaš zahtjev ne bude riješen.
• Zahtjevi prijavljeni nakon 14 radnih dana možda neće biti prihvatljivi za rješavanje.

Za više informacija o tome kako obrađujemo povrate, zamjene i povrate novca, molimo pogledajte našu Politiku povrata i povrata novca.

7.  PRAĆENJE VAŠE NARUDŽBE

Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete broj za praćenje putem e-pošte. Taj broj za praćenje možete koristiti za praćenje putovanja vašeg paketa i procijenjeni datum isporuke.

8.  RIZIK OD GUBITKA

Svi artikli kupljeni na našoj web stranici šalju se u skladu s našim uvjetima dostave. To znači da rizik od gubitka ili oštećenja, kao i vlasništvo nad artiklom, prelazi na vas kada prijevoznik prihvati robu za transport.
Iako nismo izravno odgovorni za izgubljene ili ukradene pakete, posvećeni smo pomoći vam u podnošenju zahtjeva prijevozniku. Ako vaša pošiljka nije primljena unutar 2 puna dana od procijenjenog datuma isporuke prijevoznika, molimo vas da nas odmah kontaktirate.
Kako biste osigurali pravo na zahtjev, svi zahtjevi moraju biti podneseni nama unutar 30 dana od datuma otpreme. Zahtjevi podneseni nakon ovog vremenskog okvira možda neće biti prihvaćeni.

9.  KLIJENTSKA SLUŽBA

Ako imate bilo kakva pitanja ili nedoumice u vezi s vašom pošiljkom, uključujući probleme s dostavom, oštećene pakete ili izgubljene ili ukradene predmete, molimo kontaktirajte naš Tim za korisničku podršku na clientservice@alohabefree.comMi smo ovdje da vam pomognemo i surađivat ćemo s vama kako bismo brzo i učinkovito riješili sve zabrinutosti.