POLITIKA POVRATA I POVRATA NOVCA

U Aloha, trudimo se osigurati da budete zadovoljni svojom kupnjom i da imate besprijekorno iskustvo kupovine. Iako se maksimalno trudimo u pripremi i dostavi vaših narudžbi, razumijemo da određene situacije mogu zahtijevati povrate ili povrate novca. Ova politika opisuje uvjete pod kojima se prihvaćaju povrati i povrati novca, osiguravajući pošten i transparentan proces za naše cijenjene kupce.

1. JAMSTVO ZADOVOLJSTVA
2. OŠTEĆENI ILI NEISPRAVNI PREDMETI
3. POVRAT I ZAMJENA POD JAMSTVOM
4. KAKO VRATITI ARTIKL
5. POVRATNA DOSTAVA
6. OBRADA POVRATA
7. KONTAKT

1. JAMSTVO ZADOVOLJSTVA

Na stranici www.alohabefree.com održavamo najviši standard kvalitete za svaki naš proizvod. Jamčimo da će kvaliteta sve naše robe ispuniti ili premašiti očekivanja. Ulažemo svaki napor kako bismo osigurali da vaša roba bude isporučena u savršenom stanju. Ako iz bilo kojeg razloga niste potpuno zadovoljni svojom kupnjom, možete vratiti bilo koji artikl u njegovom izvornom stanju unutar 14 dana od primitka, i rado ćemo vam vratiti novac.

Podobnost

• Svi proizvodi moraju biti vraćeni neiskorišteni, neotvoreni i u originalnom pakiranju.
• Troškovi povratne dostave bit će nadoknađeni od strane nas samo ako se utvrdi da je proizvod neispravan u trenutku otpreme ili ako je došlo do neke pogreške u dostavi s naše strane.
• Maksimalni povrat za troškove povratne dostave bit će jednak izvornoj cijeni dostave. U svim ostalim slučajevima, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave.

2. OŠTEĆENI ILI NEISPRAVNI PREDMETI

"Pazimo da vaša narudžba stigne u savršenom stanju. U malo vjerojatnom slučaju da primite oštećen ili neispravan proizvod:"

• Molimo vas da nas kontaktirate unutar 7 dana od primitka s fotografijama i opisom problema.
• Nakon što se predmet vrati i pregleda, izdat ćemo povrat novca ili osigurati zamjenu, ovisno o vašoj želji.
• Povrati za oštećene ili neispravne artikle uključivat će trošak povratne poštarine. Ako ste upisani u naš pretplatnički plan, imate pravo na povrat ili zamjenu za bilo koje oštećene proizvode primljene kao dio vaših pretplatničkih pogodnosti.

3. POVRAT I ZAMJENA POD JAMSTVOM

Da biste ispunili uvjete za povrat ili zamjenu pod jamstvom:

• Proizvod(i) moraju biti u originalnom pakiranju i u istom stanju u kojem su primljeni.
• Nakon što primimo vraćeni artikl, pregledat ćemo ga i obavijestiti vas putem e-pošte o statusu vašeg povrata.

Ako bude odobreno, imat ćete mogućnost primiti zamjenski proizvod ili povrat novca.

4. KAKO VRATITI ARTIKL

"Za povrat artikla, molimo slijedite ove korake:"

1. Dobijte odobrenje za povrat:

• Pošaljite nam e-mail s brojem narudžbe i zahtjevom za povrat novca.

2. Pošaljite predmet:

• Slijedite upute za dostavu koje su vam dane nakon što primite svoj RA ID.

• Paketi bez ID-a za autorizaciju povrata neće biti prihvaćeni za povrat novca.

5. POVRATNA DOSTAVA

Nakon podnošenja zahtjeva za povrat, poslat ćemo vam PDF s naljepnicom za povratnu pošiljku. Molimo ispišite je i zalijepite na svoj paket.

• Za povrate bez nedostataka, vi ste odgovorni za troškove povratne poštarine. Trošak povratne naljepnice bit će oduzet od vašeg povrata.
• Svi troškovi dostave povezani s zamjenama su na teret kupca.

Međutim, ako ste primili pogrešan, oštećen ili neispravan artikl, ispravit ćemo problem o našem trošku. To uključuje:

• Pružanje unaprijed plaćene povratne poštanske naljepnice za netočan ili neispravan artikl.
• Slanje ispravnog zamjenskog artikla (ako je primjenjivo) vama bez dodatnih troškova.

Nažalost, ne možemo refundirati troškove dostave za povrate pod bilo kojim drugim okolnostima.

6. OBRADA POVRATA

Povrati se obično obrađuju unutar 5-10 radnih dana nakon što naš skladište primi vraćeni(e) artikl(e) i pregleda ih. Ako ste pretplaćeni na naš program nagrađivanja, Honu bodovi zarađeni od originalne kupnje bit će prilagođeni na temelju iznosa povrata. Bodovi iskorišteni za dostavu ili nepovratne artikle neće biti vraćeni.

Postupak povrata za kupnje izvršene kreditnim karticama

Za kupnje izvršene debitnom ili kreditnom karticom, može potrajati dodatnih 1-7 radnih dana da se povrat novca prikaže na vašem računu, ovisno o vašoj financijskoj instituciji.

• Puni povrat: Ukupni iznos plaćen za proizvod bit će vraćen na istu kreditnu karticu korištenu pri plaćanju.
• Djelomični povrati: Ako se vrati samo dio narudžbe, odgovarajući iznos bit će vraćen na vašu kreditnu karticu.

Postupak povrata za kupnje izvršene s Honu bodovima

• Puni povrat: Ukupan iznos Honu bodova korištenih za kupnju bit će vraćen na vaš račun za nagrade.
• Djelomični povrati: Za djelomično refundirane narudžbe, Honu bodovi korišteni će biti proporcionalno vraćeni na temelju iznosa povrata.

Postupak povrata za kupnje izvršene kreditnim karticama i Honu bodovima

• Dio plaćanja kreditnom karticom: Dio plaćanja izvršen kreditnom karticom bit će vraćen na istu karticu.
• Dio bodova: Honu bodovi korišteni za kupnju bit će vraćeni na vaš račun proporcionalno iznosu povrata.

Kupci će primiti e-poruku s potvrdom nakon što povrat novca bude obrađen. Za sva dodatna pitanja slobodno kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.

7. KONTAKT

Ovdje smo kako bismo vam pomogli s bilo kakvim pitanjima ili nedoumicama koje možete imati u vezi s ovom politikom, vašom kupnjom ili procesom povrata. Ako trebate podršku za povrate, povrate novca, oštećene artikle ili bilo koje druge upite, molimo kontaktirajte naš Tim za korisničku podršku.

Email: clientservice@alohabefree.com

Kada nas kontaktirate, molimo vas da uključite sljedeće podatke kako bismo učinkovito riješili vaše brige:

• Vaš broj narudžbe
• Kratak opis vašeg upita ili problema
• Fotografije (ako je primjenjivo, za oštećene ili neispravne artikle)

Naš tim je posvećen osiguravanju glatkog rješenja i odgovorit će na vaš email što je brže moguće.