POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE OPCIONES DE COMPRA

En Aloha, nuestro objetivo es ofrecer flexibilidad y comodidad en tu experiencia de compra. Nuestras ofertas incluyen compras únicas, suscripciones, pedidos anticipados y más, brindándote la libertad de asegurar tus productos favoritos con antelación o disfrutar de entregas regulares. Esta Política de Cancelación de Opciones de Compra describe los términos para cancelar compras, garantizando transparencia y equidad.

1. MÉTODOS DE PAGO
2. POLÍTICA GENERAL DE CANCELACIÓN
3. COMPRA ÚNICA
4. PLANES DE SUSCRIPCIÓN
5. PROGRAMA DE RECOMPENSAS: HONU POINTS
6. PRE-ORDENES
7. PEDIDOS PERSONALIZADOS O A MEDIDA
8. CLÁUSULA DE FUERZA MAYOR
9. CONTACTO

1.  MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y opciones de pago. Los pagos para suscripciones se procesarán automáticamente de manera segura. Su compra se confirma al realizarse el pago con éxito.
En caso de un pago fallido, recibirás una notificación por correo electrónico. Asegúrate de que tus datos de pago sean correctos y vuelve a intentar la transacción.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado en el momento de la compra. Para ciertos métodos de pago, como tarjetas de regalo o Honu Points, pueden aplicarse términos específicos.

2. POLÍTICA GENERAL DE CANCELACIÓN

Las cancelaciones pueden ser acomodadas si el pedido aún no ha sido procesado para el envío. Los pedidos que ya han sido empaquetados o enviados no pueden ser cancelados. Una vez que un pedido ha sido confirmado, se procesa inmediatamente para el envío, lo que significa que no se pueden realizar cancelaciones después de recibir nuestro correo electrónico de Confirmación de Pedido.

• Todas las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra para ser consideradas elegibles para un reembolso completo. Las solicitudes realizadas después de este período se revisarán caso por caso.
• Las cancelaciones se pueden iniciar contactando a nuestro Equipo de Servicio al Cliente. Por favor, proporcione su número de pedido y el motivo de la cancelación.

Si por alguna razón no podemos procesar su solicitud de cancelación, aún puede devolver el producto de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

3. COMPRA ÚNICA

Puede cancelar su pedido de compra única dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre que aún no haya sido procesado para el envío. Para solicitar una cancelación, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato con su número de pedido y solicitud de cancelación.

• Si se utilizó un código de descuento en el momento de la compra, es posible que no sea elegible para su reutilización.
• Si el pedido ya ha sido enviado, por favor consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener más instrucciones.

4. PLANES DE SUSCRIPCIÓN

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta y navegando a la sección de "Suscripciones". Alternativamente, puedes contactar a nuestro Equipo de Servicio al Cliente para obtener asistencia. Las suscripciones se facturan automáticamente de forma recurrente, según el plan seleccionado al momento de la compra. La fecha de facturación coincidirá con la fecha de tu compra inicial, a menos que se especifique lo contrario.

Momento de Cancelación

• Antes de la fecha de renovación: Para evitar cargos por el próximo ciclo de facturación, las cancelaciones deben realizarse al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
• Después de la fecha de renovación: Si la suscripción no se cancela antes de la renovación, el pago del ciclo actual no es reembolsable. Sin embargo, tu suscripción permanecerá activa hasta el final del período pagado.
• Clientes de la UE: De acuerdo con los derechos de los consumidores de la UE, puede cancelar su suscripción dentro de los 14 días posteriores a su inicio o renovación (el período de reflexión), siempre que no se hayan enviado productos.

Pagos Fallidos

Si un pago falla, te notificaremos por correo electrónico e intentaremos realizar el pago hasta tres veces dentro de un período de gracia de 7 días. Si el pago no se realiza con éxito después del período de gracia, tu suscripción se cancelará automáticamente.

Si decides reactivar tu suscripción, puedes hacerlo en cualquier momento desde tu cuenta. Las reactivaciones comenzarán con el próximo ciclo de facturación.

5. PROGRAMA DE RECOMPENSAS: HONU POINTS

Si un pedido pagado parcial o totalmente con Honu Points es cancelado, los puntos utilizados para la compra serán reembolsados a su cuenta. Cualquier Honu Points ganado a través del pedido cancelado será omitido y no se acreditará a su cuenta. Los reembolsos por cualquier pago monetario seguirán el proceso de reembolso estándar. Para obtener detalles completos sobre cómo ganar y canjear Honu Points, consulte nuestro Programa de Recompensas dentro de nuestros Términos de Uso.

6.  PRE-ORDENES

Para compras en preventa, se aceptan cancelaciones dentro de las siguientes pautas:

• Antes de la producción o el envío: Los pedidos anticipados pueden cancelarse hasta que el producto haya entrado en producción o se haya preparado para el envío. Después de este punto, no se pueden procesar cancelaciones.
• Clientes de la UE: Según los derechos de los consumidores de la UE, los pedidos anticipados pueden cancelarse hasta que el producto haya sido enviado. Además, se aplica un período de reflexión de 14 días después de la entrega, durante el cual puede devolver los artículos elegibles. Tenga en cuenta que los pedidos anticipados personalizados o hechos a medida no son reembolsables una vez que comienza la producción.
• Contacto para cancelaciones: Para cancelar un pedido anticipado, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible dentro del plazo permitido.

Para todos los clientes, cualquier producto enviado como parte de un pedido anticipado es elegible para devolución según lo descrito en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Por favor, consulte los términos específicos proporcionados en el momento de su pedido anticipado para obtener detalles adicionales.

7. PEDIDOS PERSONALIZADOS O A MEDIDA

Los pedidos personalizados o a medida (incluyendo productos como artículos grabados, productos hechos a medida o mensajes personalizados en tarjetas) no pueden cancelarse una vez que ha comenzado el procesamiento o la producción. Por favor, asegúrese de que todas las especificaciones, incluido el texto para los mensajes personalizados, sean precisas antes de realizar su pedido.
Si necesita asistencia o desea modificar su pedido antes de que comience el procesamiento, póngase en contacto con nuestro Equipo de Servicio al Cliente de inmediato.

8. CLÁUSULA DE FUERZA MAYOR

En casos de circunstancias imprevistas fuera de nuestro control (por ejemplo, desastres naturales, pandemias o fallos técnicos), nos reservamos el derecho de modificar o retrasar los procesos de cancelación y las tarifas asociadas.

9.  CONTACTO

Si tiene preocupaciones sobre una cancelación o reembolso, por favor contáctenos. Trabajaremos con usted para resolver el/los problema(s) rápidamente.

Para cualquier pregunta o asistencia adicional sobre nuestra política de cancelación, por favor contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente en clientservice@alohabefree.com.

Gracias por elegir Aloha by Crisol Amatista.