POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Aloha, nos esforzamos por garantizar que estés satisfecho con tu compra y tengas una experiencia de compra sin inconvenientes. Aunque tomamos el máximo cuidado al preparar y entregar tus pedidos, entendemos que ciertas situaciones pueden requerir devoluciones o reembolsos. Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales se aceptan devoluciones y reembolsos, asegurando un proceso justo y transparente para nuestros valiosos clientes.

1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
2. ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
3. DEVOLUCIÓN Y REEMPLAZO BAJO GARANTÍA
4. CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO
5. DEVOLUCIÓN DE ENVÍO
6. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
7. CONTACTO

1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

En www.alohabefree.com mantenemos el más alto estándar de calidad para cada uno de nuestros productos. Garantizamos que la calidad de toda nuestra mercancía cumplirá o superará las expectativas. Se hace todo lo posible para asegurar que su mercancía sea enviada en perfectas condiciones. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver cualquier artículo en su estado original dentro de los 14 días de recibido, y con gusto le proporcionaremos un reembolso.

Elegibilidad

• Todos los productos deben ser devueltos sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
• Los gastos de envío de devolución serán reembolsados por nosotros solo si el producto se encuentra defectuoso en el momento del envío o si hay algún error de envío por nuestra parte.
• El reembolso máximo por el envío de devolución será igual al cargo de envío original. En todos los demás casos, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

2. ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Nos encargamos de asegurar que tu pedido llegue en perfectas condiciones. En el improbable caso de que recibas un producto dañado o defectuoso:

• Por favor, contáctenos dentro de 7 días de la recepción con fotos y una descripción del problema.
• Una vez que el artículo sea devuelto e inspeccionado, emitiremos un reembolso o proporcionaremos un reemplazo, según su preferencia.
• Los reembolsos por artículos dañados o defectuosos incluirán el costo del envío de devolución. Si estás inscrito en nuestro plan de suscripción, eres elegible para reembolsos o cambios por cualquier producto dañado recibido como parte de tus beneficios de suscripción.

3. DEVOLUCIÓN Y REEMPLAZO BAJO GARANTÍA

Para calificar para una devolución o reemplazo bajo garantía:

• El/los producto(s) deben estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibieron.
• Al recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos por correo electrónico el estado de su devolución.

Si se aprueba, tendrá la opción de recibir un producto de reemplazo o un reembolso.

4. CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO

Para devolver un artículo, por favor siga estos pasos:

1. Obtenga una Autorización de Devolución:

• Envíenos su número de pedido y una solicitud de reembolso.

2. Enviar el artículo:

• Siga las instrucciones de envío proporcionadas después de recibir su ID de RA.

• Los paquetes sin un ID de Autorización de Devolución no serán aceptados para un reembolso.

5. DEVOLUCIÓN DE ENVÍO

Después de enviar una solicitud de devolución, te enviaremos un PDF con una etiqueta de envío de devolución. Por favor, imprímela y pégala en tu paquete.

• Para devoluciones no defectuosas, usted es responsable del costo del envío de devolución. El costo de la etiqueta de devolución se deducirá de su reembolso.
• Todos los costos de envío asociados con los cambios corren por cuenta del cliente.

Sin embargo, si recibiste un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, corregiremos el problema a nuestro cargo. Esto incluye:

• Proporcionar una etiqueta de envío de devolución prepagada para el artículo incorrecto o defectuoso.
• Enviar el artículo de reemplazo correcto (si corresponde) a usted sin costo adicional.

Desafortunadamente, no podemos reembolsar los costos de envío por devoluciones bajo ninguna otra circunstancia.

6. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Los reembolsos normalmente se procesan dentro de 5-10 días hábiles después de que nuestro almacén reciba el/los artículo(s) devuelto(s) y los inspeccione. Si está suscrito a nuestro programa de recompensas, los puntos Honu ganados con la compra original se ajustarán según el monto reembolsado. Los puntos canjeados por envío o artículos no reembolsables no serán devueltos.

Proceso de Reembolso para Compras Realizadas con Tarjetas de Crédito

Para las compras realizadas con tarjeta de débito o crédito, puede tardar entre 1 y 7 días hábiles adicionales para que el reembolso se refleje en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.

• Reembolsos completos: El monto total pagado por el producto será reembolsado a la misma tarjeta de crédito utilizada en el momento del pago.
• Reembolsos parciales: Si solo se reembolsa una parte del pedido, el monto correspondiente se devolverá a su tarjeta de crédito.

Proceso de Reembolso para Compras Realizadas con Honu Points

• Reembolsos completos: El monto total de puntos Honu utilizados para la compra se acreditará de nuevo en su cuenta de recompensas.
• Reembolsos parciales: Para los pedidos reembolsados parcialmente, los puntos Honu utilizados se devolverán proporcionalmente según el monto reembolsado.

Proceso de reembolso para compras realizadas con tarjetas de crédito y puntos Honu

• Porción de Tarjeta de Crédito: La porción del pago realizada con tarjeta de crédito será reembolsada a la misma tarjeta.
• Porción de Puntos: Los puntos Honu utilizados para la compra se devolverán a su cuenta proporcionalmente al monto reembolsado.

Los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso. Para cualquier otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

7. CONTACTO

Estamos aquí para ayudar con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener sobre esta política, su compra o el proceso de devolución. Si necesita apoyo con devoluciones, reembolsos, artículos dañados o cualquier otra consulta, por favor contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente.

Correo electrónico: clientservice@alohabefree.com

Al comunicarse con nosotros, incluya los siguientes detalles para ayudarnos a abordar sus inquietudes de manera eficiente:

• Su número de pedido
• Una breve descripción de su consulta o problema
• Fotos (si corresponde, para artículos dañados o defectuosos)

Nuestro equipo está dedicado a garantizar una resolución sin problemas y responderá a su correo electrónico lo más rápido posible.