POLÍTICA DE ENVÍO

En Aloha, nos esforzamos por garantizar que estés satisfecho con tu compra y tengas una experiencia de compra confiable y sin problemas. Aunque tomamos el máximo cuidado al preparar y entregar tus pedidos, ten en cuenta que el proceso de envío es manejado por servicios de mensajería de terceros o autoridades postales. Aunque trabajamos diligentemente para asegurar la entrega oportuna de tus pedidos a estos servicios, factores fuera de nuestro control, como retrasos causados por el mensajero, pueden afectar el tiempo de entrega. Esta Política de Envío describe los términos y condiciones relacionados con el envío de tus compras.

1. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
2. ESTIMACIONES DE ENTREGA
3. COSTOS DE ENVÍO
4. ADUANAS, DERECHOS E IMPUESTOS
5. RESTRICCIONES DE ENVÍO
6. RECEPCIÓN E INSPECCIÓN DE SU ENVÍO
7. SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO
8. RIESGO DE PÉRDIDA
9. SERVICIO AL CLIENTE

1.  TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos se procesan dentro de 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo los días festivos). Después de que su pedido haya sido procesado, los tiempos de entrega dependerán del método de envío seleccionado durante el pago.

2.  ESTIMACIONES DE ENTREGA

Los tiempos de entrega proporcionados durante el pago en nuestro sitio web son estimaciones basadas en promedios de mensajería. Estos pueden variar dependiendo de su ubicación, método de envío y transportista.

• Envío nacional: La entrega estimada en los Estados Unidos Mexicanos es dentro de 3 a 5 días hábiles después del procesamiento.
• Envío Internacional: Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del despacho de aduana y los servicios de mensajería en el país.

Tenga en cuenta que, aunque nos esforzamos por cumplir con estos plazos, los retrasos causados por factores externos como las aduanas o los servicios de entrega locales están fuera de nuestro control.

3.  COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se calculan según el método de envío seleccionado, el destino y el peso del paquete. El costo exacto se mostrará durante el proceso de pago.

• Envío gratis: No ofrecemos envío gratis a menos que se indique explícitamente. El envío gratis puede aplicarse a pedidos ganados a través de programas de recompensas, códigos de cupón u ofertas promocionales, según se indique durante el proceso de pago.

4.  ADUANAS, DERECHOS E IMPUESTOS

Su pedido puede estar sujeto a derechos de importación e impuestos, que se aplican una vez que el envío llega a su país de destino final. Los cargos adicionales por el despacho de aduana deben ser asumidos por usted como destinatario. Aloha no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su monto. Al realizar un pedido desde www.alohabefree.com y todos los dominios relacionados, se le considera el importador registrado y debe cumplir con todas las leyes y regulaciones del país en el que está recibiendo los bienes.

Para proporcionar una mayor transparencia, podemos mostrar las tarifas o impuestos de aduana estimados en el momento del pago, lo que le permite pagar estos cargos por adelantado. Si dichas tarifas no se muestran o no se pagan por adelantado durante el pago, usted será responsable de pagarlas a la llegada del producto a su país. Le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local para obtener información más detallada sobre los requisitos de importación y los posibles cargos.

Inspecciones de Privacidad y Aduanas
Tu privacidad es importante para nosotros. Sin embargo, ten en cuenta que los envíos transfronterizos pueden estar sujetos a apertura e inspección por parte de las autoridades aduaneras. Para facilitar el despacho de aduanas y cumplir con las regulaciones locales, podemos compartir cierta información sobre pedidos, envíos y productos con transportistas internacionales, quienes luego pueden comunicar esta información a las autoridades aduaneras.
Notas importantes:

• Aloha no es responsable de los retrasos causados por inspecciones aduaneras.
• Si las tarifas aduaneras o los aranceles no se pagan, su paquete puede ser devuelto a nosotros, y cualquier tarifa de envío de devolución se deducirá de su reembolso.
  
  

5. RESTRICCIONES DE ENVÍO

Actualmente no realizamos envíos a ciertos países debido a restricciones en productos cosméticos. Si no podemos enviar a su ubicación, se le notificará durante el proceso de pago. Por favor, asegúrese de que los productos que ordene cumplan con las regulaciones de importación de su país.

6. RECEPCIÓN E INSPECCIÓN DE SU ENVÍO

Al recibir su pedido, por favor inspeccione el paquete y su contenido en busca de cualquier signo visible de daño, artículos faltantes o productos incorrectos. Si nota algún problema, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción para iniciar una reclamación.

• Conserve todo el embalaje original y los artículos dañados hasta que su reclamación sea resuelta.
• Las reclamaciones reportadas después de 14 días hábiles pueden no ser elegibles para una resolución.

Para más detalles sobre cómo manejamos devoluciones, cambios y reembolsos, por favor consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

7.  SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede usar este número de seguimiento para monitorear el trayecto de su paquete y la fecha estimada de entrega.

8.  RIESGO DE PÉRDIDA

Todos los artículos comprados en nuestro sitio web se envían de acuerdo con nuestros términos de envío. Esto significa que el riesgo de pérdida o daño, así como la propiedad del artículo, se transfieren a usted una vez que el transportista acepta las mercancías para su transporte.
Aunque no somos directamente responsables de los paquetes perdidos o robados, estamos comprometidos a ayudarle a presentar una reclamación con la empresa de envío. Si su envío no ha sido recibido dentro de 2 días completos de la fecha estimada de entrega del transportista, por favor contáctenos de inmediato.
Para garantizar la elegibilidad de una reclamación, todas las solicitudes deben ser enviadas a nosotros dentro de los 30 días a partir de la fecha de envío. Las reclamaciones realizadas después de este período pueden no ser aceptadas.

9.  SERVICIO AL CLIENTE

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su envío, incluidos problemas de entrega, paquetes dañados o artículos perdidos o robados, comuníquese con nuestro Equipo de Servicio al Cliente en clientservice@alohabefree.com. Estamos aquí para ayudarle y trabajaremos con usted para abordar cualquier inquietud de manera rápida y efectiva.