KAUFOPTIONEN STORNIERUNGSRICHTLINIE

Bei Aloha streben wir danach, Flexibilität und Komfort in Ihrem Einkaufserlebnis zu bieten. Unser Angebot umfasst Einmalkäufe, Abonnements, Vorbestellungen und mehr, sodass Sie die Freiheit haben, Ihre Lieblingsprodukte im Voraus zu sichern oder regelmäßige Lieferungen zu genießen. Diese Stornierungsrichtlinie für Kaufoptionen beschreibt die Bedingungen für die Stornierung von Käufen und sorgt für Transparenz und Fairness.

1. ZAHLUNGSMETHODEN
2. ALLGEMEINE STORNIERUNGSRICHTLINIE
3. EINMALIGER KAUF
4. ABONNEMENTPLÄNE
5. BONUSPROGRAMM: HONU PUNKTE
6. VORBESTELLUNGEN
7. SONDER- ODER PERSONALISIERTE BESTELLUNGEN
8. HÖHERE GEWALT KLAUSEL
9. KONTAKT

1.  ZAHLUNGSMETHODEN

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten und Zahlungsmöglichkeiten. Zahlungen für Abonnements werden automatisch sicher verarbeitet. Ihr Kauf wird bei erfolgreicher Zahlung bestätigt.
Im Falle einer fehlgeschlagenen Zahlung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsdaten korrekt sind, und versuchen Sie die Transaktion erneut.
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Für bestimmte Zahlungsmethoden wie Geschenkkarten oder Honu Points können spezifische Bedingungen gelten.

2. ALLGEMEINE STORNIERUNGSRICHTLINIE

Stornierungen können berücksichtigt werden, wenn die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde. Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, können nicht storniert werden. Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, wird sie sofort für den Versand bearbeitet, was bedeutet, dass nach Erhalt unserer elektronischen Bestellbestätigungs-E-Mail keine Stornierungen mehr möglich sind.

• Alle Stornierungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf erfolgen, um überhaupt für eine vollständige Rückerstattung in Betracht gezogen zu werden. Anfragen, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, werden von Fall zu Fall geprüft.
• Stornierungen können durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice-Team eingeleitet werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an.

Sollten wir aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, Ihre Stornierungsanfrage zu bearbeiten, können Sie das Produkt dennoch gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.

3. EINMALIGER KAUF

Sie können Ihre einmalige Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren, solange sie noch nicht zum Versand bearbeitet wurde. Um eine Stornierung zu beantragen, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Stornierungswunsch an unser Kundenserviceteam.

• Wenn ein Rabattcode zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde, ist er möglicherweise nicht zur Wiederverwendung berechtigt.
• Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für weitere Anweisungen.

4.  ABONNEMENTPLÄNE 

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und zum Abschnitt „Abonnements“ navigieren. Alternativ können Sie sich an unser Kundenserviceteam wenden, um Unterstützung zu erhalten. Abonnements werden automatisch auf wiederkehrender Basis abgerechnet, basierend auf dem beim Checkout ausgewählten Plan. Das Abrechnungsdatum entspricht dem Datum Ihres ursprünglichen Kaufs, sofern nicht anders angegeben.

Stornierungszeitpunkt

• Vor dem Verlängerungsdatum: Um zu vermeiden, dass Ihnen der nächste Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt wird, müssen Kündigungen mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum erfolgen.
• Nach dem Verlängerungsdatum: Wenn das Abonnement nicht vor der Verlängerung gekündigt wird, ist die Zahlung für den aktuellen Zyklus nicht erstattungsfähig. Ihr Abonnement bleibt jedoch bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
• EU-Kunden: Gemäß den Verbraucherrechten der EU können Sie Ihr Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach Beginn oder Verlängerung kündigen (Widerrufsfrist), sofern keine Produkte versandt wurden.

Fehlgeschlagene Zahlungen

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und versuchen die Zahlung bis zu drei Mal innerhalb einer 7-tägigen Nachfrist erneut. Sollte die Zahlung nach der Nachfrist nicht erfolgreich sein, wird Ihr Abonnement automatisch gekündigt.

Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Abonnement zu reaktivieren, können Sie dies jederzeit über Ihr Konto tun. Reaktivierungen beginnen mit dem nächsten Abrechnungszyklus.

5.  BONUSPROGRAMM: HONU PUNKTE

Wenn eine Bestellung, die teilweise oder vollständig mit Honu-Punkten bezahlt wurde, storniert wird, werden die für den Kauf verwendeten Punkte Ihrem Konto gutgeschrieben. Alle durch die stornierte Bestellung verdienten Honu-Punkte werden weggelassen und nicht Ihrem Konto gutgeschrieben. Rückerstattungen für jegliche Geldzahlungen erfolgen gemäß dem Standard-Rückerstattungsprozess. Für vollständige Details zum Sammeln und Einlösen von Honu-Punkten lesen Sie bitte unser Prämienprogramm in unseren Nutzungsbedingungen.

6. VORBESTELLUNGEN

Für Vorbestellungen werden Stornierungen innerhalb der folgenden Richtlinien akzeptiert:

• Vor der Produktion oder dem Versand: Vorbestellungen können storniert werden, bis das Produkt in die Produktion gegangen ist oder für den Versand vorbereitet wurde. Nach diesem Zeitpunkt können Stornierungen nicht mehr bearbeitet werden.
• Kunden in der EU: Nach den Verbraucherrechten der EU können Vorbestellungen storniert werden, bis das Produkt versandt wurde. Zusätzlich gilt eine 14-tägige Widerrufsfrist nach der Lieferung, während der Sie berechtigte Artikel zurückgeben können. Bitte beachten Sie, dass maßgeschneiderte oder auf Bestellung gefertigte Vorbestellungen nicht erstattungsfähig sind, sobald die Produktion begonnen hat.
• Kontakt für Stornierungen: Um eine Vorbestellung zu stornieren, kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam so schnell wie möglich innerhalb des erlaubten Zeitrahmens.

Für alle Kunden sind alle Produkte, die im Rahmen einer Vorbestellung versandt werden, gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie rückgabeberechtigt. Bitte beachten Sie die spezifischen Bedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Vorbestellung angegeben wurden, für weitere Details.

7.  SPEZIAL- ODER PERSONALISIERTE BESTELLUNGEN

Kundenspezifische oder personalisierte Bestellungen (einschließlich Produkte wie gravierte Artikel, maßgeschneiderte Produkte oder personalisierte Nachrichten in Karten) können nicht storniert werden, sobald die Bearbeitung oder Produktion begonnen hat. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Spezifikationen, einschließlich des Textes für personalisierte Nachrichten, vor der Bestellung korrekt sind.
Wenn Sie Unterstützung benötigen oder Ihre Bestellung vor Beginn der Bearbeitung ändern möchten, kontaktieren Sie umgehend unser Client Service Team.

8. HÖHERE GEWALT KLAUSEL

In Fällen unvorhergesehener Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Naturkatastrophen, Pandemien oder technische Ausfälle), behalten wir uns das Recht vor, Stornierungsprozesse und damit verbundene Gebühren zu ändern oder zu verzögern.

9.  KONTAKT

Wenn Sie Bedenken bezüglich einer Stornierung oder Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das/die Problem(e) umgehend zu lösen.

Für weitere Fragen oder Unterstützung bezüglich unserer Stornierungsrichtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter clientservice@alohabefree.com.

Vielen Dank, dass Sie Aloha by Crisol Amatista gewählt haben.