RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Bei Aloha bemühen wir uns, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind und ein reibungsloses Einkaufserlebnis haben. Während wir größte Sorgfalt bei der Vorbereitung und Lieferung Ihrer Bestellungen walten lassen, verstehen wir, dass bestimmte Situationen Rücksendungen oder Rückerstattungen erfordern können. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rücksendungen und Rückerstattungen akzeptiert werden, um einen fairen und transparenten Prozess für unsere geschätzten Kunden zu gewährleisten.

1. ZUFRIEDENHEITSGARANTIE
2. BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL
3. RÜCKGABE UND UMTAUSCH UNTER GARANTIE
4. WIE MAN EINEN ARTIKEL ZURÜCKGIBT
5. RÜCKVERSAND
6. RÜCKERSTATTUNGSVERARBEITUNG
7. KONTAKT

1. ZUFRIEDENHEITSGARANTIE

Bei www.alohabefree.com halten wir den höchsten Qualitätsstandard für jedes unserer Produkte ein. Wir garantieren, dass die Qualität all unserer Waren Ihre Erwartungen erfüllt oder übertrifft. Es wird alles unternommen, um sicherzustellen, dass Ihre Ware in einwandfreiem Zustand versendet wird. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie jeden Artikel in seinem Originalzustand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, und wir erstatten Ihnen gerne den Kaufpreis.

Berechtigung

• Alle Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Die Rücksendekosten werden von uns nur erstattet, wenn das Produkt zum Zeitpunkt des Versands als defekt befunden wird oder ein Versandfehler unsererseits vorliegt.
• Die maximale Erstattung für die Rücksendung entspricht den ursprünglichen Versandkosten. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

2. BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL

Wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten:

• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos und einer Beschreibung des Problems.
• Sobald der Artikel zurückgesendet und überprüft wurde, werden wir entweder eine Rückerstattung ausstellen oder einen Ersatz bereitstellen, je nach Ihrer Präferenz.
• Rückerstattungen für beschädigte oder defekte Artikel beinhalten die Kosten für den Rückversand. Wenn Sie in unserem Abonnementplan eingeschrieben sind, haben Sie Anspruch auf Rückerstattungen oder Umtausch für alle beschädigten Produkte, die Sie im Rahmen Ihrer Abonnementvorteile erhalten haben.

3. RÜCKGABE UND UMTAUSCH UNTER GARANTIE

Um sich für eine Rückgabe oder einen Ersatz im Rahmen der Garantie zu qualifizieren:

• Das/die Produkt(e) muss/müssen in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.
• Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels werden wir ihn überprüfen und Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rücksendung informieren.

Wenn genehmigt, haben Sie die Möglichkeit, ein Ersatzprodukt zu erhalten oder eine Rückerstattung zu bekommen.

4. WIE MAN EINEN ARTIKEL ZURÜCKGIBT

Um einen Artikel zurückzusenden, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Eine Rücksendegenehmigung einholen:

• Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Rückerstattungsanfrage per E-Mail.

2. Artikel versenden:

• Befolgen Sie die Versandhinweise, die Sie nach Erhalt Ihrer RA-ID erhalten.

• Pakete ohne Rücksendeautorisierungs-ID werden nicht für eine Rückerstattung akzeptiert.

5. RÜCKVERSAND

Nach dem Absenden eines Rücksendeantrags senden wir Ihnen ein PDF mit einem Rücksendeetikett. Bitte drucken Sie es aus und befestigen Sie es an Ihrem Paket.

• Für Rücksendungen ohne Defekt sind Sie für die Kosten des Rückversands verantwortlich. Die Kosten für das Rücksendeetikett werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
• Alle Versandkosten im Zusammenhang mit Umtausch gehen zu Lasten des Kunden.

"Sollten Sie jedoch einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, werden wir das Problem auf unsere Kosten beheben. Dies umfasst:"

• Bereitstellung eines vorausbezahlten Rücksendeetiketts für den falschen oder defekten Artikel.
• Versand des korrekten Ersatzartikels (falls zutreffend) an Sie ohne zusätzliche Kosten.

Leider können wir die Versandkosten für Rücksendungen unter keinen anderen Umständen erstatten.

6. RÜCKERSTATTUNGSVERARBEITUNG

Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem unser Lager die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft hat. Wenn Sie an unserem Prämienprogramm teilnehmen, werden die für den ursprünglichen Kauf verdienten Honu-Punkte basierend auf dem erstatteten Betrag angepasst. Für den Versand oder nicht erstattungsfähige Artikel eingelöste Punkte werden nicht zurückerstattet.

Rückerstattungsprozess für mit Kreditkarten getätigte Einkäufe

Für Käufe, die mit einer Debit- oder Kreditkarte getätigt wurden, kann es je nach Finanzinstitut zusätzlich 1-7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

• Volle Rückerstattungen: Der gesamte für das Produkt gezahlte Betrag wird auf die beim Checkout verwendete Kreditkarte zurückerstattet.
• Teilrückerstattungen: Wenn nur ein Teil der Bestellung erstattet wird, wird der entsprechende Betrag auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht.

Rückerstattungsprozess für Einkäufe mit Honu-Punkten

• Volle Rückerstattungen: Der gesamte Betrag der für den Kauf verwendeten Honu-Punkte wird Ihrem Prämienkonto gutgeschrieben.
• Teilrückerstattungen: Bei teilweise erstatteten Bestellungen werden die verwendeten Honu-Punkte proportional zum erstatteten Betrag zurückgegeben.

Rückerstattungsprozess für Käufe mit Kreditkarten und Honu-Punkten

• Kreditkartenanteil: Der mit einer Kreditkarte geleistete Teil der Zahlung wird auf dieselbe Karte zurückerstattet.
• Punkteanteil: Die für den Kauf verwendeten Honu-Punkte werden Ihrem Konto proportional zum erstatteten Betrag zurückerstattet.

Kunden erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an unser Kundenserviceteam wenden.

7. KONTAKT

Wir sind hier, um Ihnen bei Fragen oder Bedenken zu dieser Richtlinie, Ihrem Kauf oder dem Rückgabeprozess zu helfen. Wenn Sie Unterstützung bei Rückgaben, Rückerstattungen, beschädigten Artikeln oder anderen Anfragen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.

E-Mail: clientservice@alohabefree.com

Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte die folgenden Details an, damit wir Ihre Anliegen effizient bearbeiten können:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung Ihrer Anfrage oder Ihres Problems
• Fotos (falls zutreffend, für beschädigte oder defekte Artikel)

Unser Team ist bestrebt, eine reibungslose Lösung zu gewährleisten und wird so schnell wie möglich auf Ihre E-Mail antworten.