ZÁSADY ZRUŠENÍ MOŽNOSTÍ NÁKUPU

V Aloha se snažíme poskytnout flexibilitu a pohodlí při vašem nakupování. Naše nabídka zahrnuje jednorázové nákupy, předplatné, předobjednávky a další, což vám dává svobodu zajistit si oblíbené produkty předem nebo si užívat pravidelné dodávky. Tato politika zrušení možností nákupu stanovuje podmínky pro zrušení nákupů, zajišťující transparentnost a férovost.

1. PLATEBNÍ METODY
2. OBECNÁ STORNO POLITIKA
3. JEDNORÁZOVÝ NÁKUP
4. PLÁNY PŘEDPLATNÉHO
5. PROGRAM ODMĚN: HONU POINTS
6. PŘEDOBJEDNÁVKY
7. ZAKÁZKOVÉ NEBO PERSONALIZOVANÉ OBJEDNÁVKY
8. Ustanovení o vyšší moci
9. KONTAKT

1.  PLATEBNÍ METODY

Přijímáme všechny hlavní kreditní karty a platební možnosti. Platby za předplatné budou automaticky bezpečně zpracovány. Váš nákup je potvrzen po úspěšné platbě.
V případě neúspěšné platby obdržíte oznámení e-mailem. Ujistěte se, že vaše platební údaje jsou správné, a zkuste transakci znovu.
Náhrady budou vydány na původní platební metodu použitou v době nákupu. Pro určité platební metody, jako jsou dárkové karty nebo Honu body, mohou platit specifické podmínky.

2. OBECNÁ POLITIKA ZRUŠENÍ

Zrušení objednávky může být umožněno, pokud objednávka ještě nebyla zpracována k odeslání. Objednávky, které již byly zabaleny nebo odeslány, nelze zrušit. Jakmile je objednávka potvrzena, je okamžitě zpracována k odeslání, což znamená, že po obdržení našeho elektronického potvrzovacího e-mailu objednávky nelze provést žádné zrušení.

• Všechny zrušení musí být provedena do 24 hodin od nákupu, aby byla vůbec považována za způsobilá k plné náhradě. Žádosti podané po tomto období budou posuzovány individuálně.
• Zrušení lze zahájit kontaktováním našeho týmu zákaznického servisu. Uveďte prosím číslo objednávky a důvod zrušení.

Pokud z jakéhokoli důvodu nebudeme schopni zpracovat vaši žádost o zrušení, můžete produkt stále vrátit v souladu s naší politikou vrácení a refundace.

3. JEDNORÁZOVÝ NÁKUP

Svou jednorázovou objednávku můžete zrušit do 24 hodin od jejího zadání, pokud ještě nebyla zpracována k odeslání. Pro žádost o zrušení prosím okamžitě zašlete e-mail naší Klientské službě s číslem objednávky a žádostí o zrušení.

• Pokud byl při nákupu použit slevový kód, nemusí být způsobilý k opětovnému použití.
• Pokud byla objednávka již odeslána, podívejte se prosím na naši Politiku vrácení a refundace pro další pokyny.

4.  PLÁNY PŘEDPLATNÉHO 

Svou předplatnou službu můžete kdykoli zrušit přihlášením do svého účtu a přechodem do sekce „Předplatné“. Alternativně můžete kontaktovat náš tým zákaznické podpory pro pomoc. Předplatné je účtováno automaticky na opakující se bázi, na základě plánu vybraného při pokladně. Datum fakturace se bude shodovat s datem vašeho počátečního nákupu, pokud není uvedeno jinak.

Časování zrušení

• Před datem obnovení: Aby se předešlo účtování za další fakturační období, zrušení musí být provedeno alespoň 24 hodin před datem obnovení.
• Po datu obnovení: Pokud není předplatné zrušeno před obnovením, platba za aktuální cyklus je nevratná. Vaše předplatné však zůstane aktivní až do konce zaplaceného období.
• Zákazníci z EU: V souladu s právy spotřebitelů v EU můžete zrušit své předplatné do 14 dnů od jeho zahájení nebo obnovení (období na rozmyšlenou), pokud nebyly odeslány žádné produkty.

Neúspěšné platby

Pokud platba selže, upozorníme vás e-mailem a pokusíme se platbu znovu provést až třikrát během 7denní lhůty. Pokud platba nebude úspěšná ani po uplynutí této lhůty, vaše předplatné bude automaticky zrušeno.

Pokud se rozhodnete obnovit své předplatné, můžete tak učinit kdykoli ze svého účtu. Obnovení začne s dalším fakturačním cyklem.

5. VĚRNOSTNÍ PROGRAM: HONU BODY

Pokud je objednávka zaplacená částečně nebo zcela pomocí Honu bodů zrušena, body použité k nákupu budou vráceny na váš účet. Jakékoliv Honu body získané prostřednictvím zrušené objednávky budou vynechány a nebudou připsány na váš účet. Vrácení peněz za jakoukoliv peněžní platbu bude probíhat podle standardního procesu vrácení peněz. Pro úplné informace o získávání a uplatňování Honu bodů se prosím podívejte na náš Věrnostní program v rámci našich Podmínek použití.

6. PŘEDOBJEDNÁVKY

Pro předobjednávky jsou zrušení přijímána v souladu s následujícími pokyny:

• Před výrobou nebo odesláním: Předobjednávky lze zrušit až do okamžiku, kdy produkt vstoupí do výroby nebo je připraven k odeslání. Po tomto bodě nelze zrušení zpracovat.
• Zákazníci z EU: Podle práv spotřebitelů v EU mohou být předobjednávky zrušeny, dokud není produkt odeslán. Kromě toho platí 14denní lhůta na rozmyšlenou po doručení, během níž můžete vrátit způsobilé položky. Upozorňujeme, že předobjednávky na zakázku nebo na míru nejsou vratné, jakmile začne výroba.
• Kontakt pro zrušení: Chcete-li zrušit předobjednávku, kontaktujte co nejdříve náš tým zákaznického servisu v rámci povolené lhůty.

Pro všechny zákazníky platí, že jakékoliv produkty zaslané jako součást předobjednávky jsou způsobilé k vrácení, jak je uvedeno v naší politice vrácení a refundace. Pro další podrobnosti se prosím podívejte na konkrétní podmínky poskytnuté v době vaší předobjednávky.

7. ZAKÁZKOVÉ NEBO PERSONALIZOVANÉ OBJEDNÁVKY

Zakázkové nebo personalizované objednávky (včetně produktů, jako jsou gravírované předměty, na míru vyrobené produkty nebo personalizované zprávy na kartách) nelze zrušit, jakmile začne zpracování nebo výroba. Před zadáním objednávky se prosím ujistěte, že všechny specifikace, včetně textu pro personalizované zprávy, jsou přesné.
Pokud potřebujete pomoc nebo si přejete upravit svou objednávku před zahájením zpracování, neprodleně kontaktujte náš tým zákaznického servisu.

8.  DOLOŽKA O VYŠŠÍ MOCI

V případech nepředvídaných okolností mimo naši kontrolu (např. přírodní katastrofy, pandemie nebo technické poruchy) si vyhrazujeme právo upravit nebo odložit procesy zrušení a související poplatky.

9.  KONTAKT

Pokud máte obavy ohledně zrušení nebo vrácení peněz, kontaktujte nás prosím. Budeme s vámi spolupracovat na rychlém vyřešení problému/problémů.

"Pro další dotazy nebo pomoc ohledně naší storno politiky, prosím kontaktujte náš tým zákaznického servisu na" clientservice@alohabefree.com.

Děkujeme, že jste si vybrali Aloha by Crisol Amatista.