ZÁSADY DOPRAVY

V Aloha se snažíme zajistit, abyste byli spokojeni se svým nákupem a měli spolehlivý a bezproblémový nákupní zážitek. I když věnujeme maximální péči přípravě a doručení vašich objednávek, vezměte prosím na vědomí, že proces dopravy je zajišťován třetími stranami, jako jsou kurýrní služby nebo poštovní úřady. Přestože usilovně pracujeme na včasném předání vašich objednávek těmto službám, faktory mimo naši kontrolu, jako jsou zpoždění způsobená kurýrem, mohou ovlivnit časový harmonogram doručení. Tato přepravní politika stanovuje podmínky týkající se dopravy vašich nákupů.

1. DOBA ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVKY
2. ODHADY DODÁNÍ
3. NÁKLADY NA DOPRAVU
4. CELNÍ POPLATKY, CLA A DANĚ
5. OMEZENÍ DOPRAVY
6. PŘÍJEM A KONTROLA VAŠÍ ZÁSILKY
7. SLEDOVÁNÍ VAŠÍ OBJEDNÁVKY
8. RIZIKO ZTRÁTY
9. SLUŽBY ZÁKAZNÍKŮM

1.  DOBA ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVKY

Objednávky jsou zpracovány do 3 pracovních dnů (pondělí–pátek, s výjimkou státních svátků). Po zpracování objednávky budou dodací lhůty záviset na zvoleném způsobu dopravy při pokladně.

2. ODHADY DODÁNÍ

Dodací lhůty uvedené při pokladně na našich webových stránkách jsou odhady založené na průměrech kurýrů. Tyto lhůty se mohou lišit v závislosti na vaší lokalitě, způsobu dopravy a dopravci.

• Domácí doprava: Odhadované doručení ve Spojených státech mexických je do 3–5 pracovních dnů po zpracování.
• Mezinárodní doprava: Doba doručení se může lišit v závislosti na celním odbavení a místních kurýrních službách.

Vezměte prosím na vědomí, že ačkoli se snažíme dodržet tyto termíny, zpoždění způsobená vnějšími faktory, jako jsou celní úřady nebo místní doručovací služby, jsou mimo naši kontrolu.

3.  NÁKLADY NA DOPRAVU

Náklady na dopravu jsou vypočítávány na základě vámi zvolené metody dopravy, cílové destinace a hmotnosti balíku. Přesná cena bude zobrazena během pokladny.

• Doprava zdarma: Dopravu zdarma nenabízíme, pokud to není výslovně uvedeno. Doprava zdarma může platit pro objednávky získané prostřednictvím věrnostních programů, slevových kódů nebo propagačních nabídek, jak je uvedeno při pokladně.

4.  CELNÍ POPLATKY, CLA A DANĚ

Vaše objednávka může podléhat dovozním clům a daním, které jsou uvaleny, jakmile zásilka dorazí do cílové země. Dodatečné poplatky za celní odbavení musí nést vy jako příjemce. Aloha nemá nad těmito poplatky žádnou kontrolu a nemůže předpovědět jejich výši. Při objednávání z www.alohabefree.com a všechny související domény, jste považováni za dovozce záznamu a musíte dodržovat všechny zákony a předpisy země, ve které zboží přijímáte.

Abychom zajistili větší transparentnost, můžeme při placení zobrazit odhadované celní poplatky nebo daně, což vám umožní tyto poplatky předem uhradit. Pokud tyto poplatky nejsou zobrazeny nebo předem uhrazeny při placení, budete zodpovědní za jejich úhradu při příjezdu produktu do vaší země. Doporučujeme vám kontaktovat místní celní úřad pro podrobnější informace o požadavcích na dovoz a možných poplatcích.

Ochrana soukromí a celní kontroly
Vaše soukromí je pro nás důležité. Upozorňujeme však, že zásilky přes hranice mohou být podrobeny otevření a kontrole celními orgány. Abychom usnadnili celní odbavení a dodrželi místní předpisy, můžeme sdílet určité informace o objednávce, zásilce a produktu s mezinárodními dopravci, kteří mohou tyto informace následně předat celním orgánům.
Důležité poznámky:

• Aloha nenese odpovědnost za zpoždění způsobená celními kontrolami.
• Pokud nejsou zaplaceny celní poplatky nebo cla, může být váš balíček vrácen k nám a veškeré poplatky za vrácení zásilky budou odečteny z vaší refundace.
  
  

5. OMEZENÍ DOPRAVY

V současné době nezasíláme do některých zemí kvůli omezením na kosmetické výrobky. Pokud nemůžeme zaslat na vaši adresu, budete o tom informováni během pokladny. Ujistěte se, že produkty, které objednáváte, jsou v souladu s dovozními předpisy vaší země.

6. PŘIJETÍ A KONTROLA VAŠÍ ZÁSILKY

Po obdržení vaší objednávky prosím zkontrolujte balíček a jeho obsah, zda nejeví známky poškození, chybějících položek nebo nesprávných produktů. Pokud si všimnete jakýchkoli problémů, laskavě nás kontaktujte do 14 dnů od obdržení pro zahájení reklamace.

• Uchovejte veškeré původní obaly a poškozené položky, dokud nebude vaše reklamace vyřešena.
• Nároky nahlášené po 14 pracovních dnech nemusí být způsobilé k vyřešení.

Pro další podrobnosti o tom, jak zpracováváme vrácení, výměny a refundace, se prosím podívejte na naše Zásady vrácení a refundace.

7.  SLEDOVÁNÍ VAŠÍ OBJEDNÁVKY

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo. Toto sledovací číslo můžete použít k monitorování cesty vašeho balíčku a odhadovaného data doručení.

8.  RIZIKO ZTRÁTY

Všechny položky zakoupené na naší webové stránce jsou odesílány v souladu s našimi přepravními podmínkami. To znamená, že riziko ztráty nebo poškození, stejně jako vlastnictví položky, přechází na vás, jakmile dopravce přijme zboží k přepravě.
I když nejsme přímo zodpovědní za ztracené nebo odcizené balíčky, jsme odhodláni vám pomoci s podáním reklamace u přepravce. Pokud vaše zásilka nebyla doručena do 2 plných dnů od odhadovaného data doručení přepravcem, kontaktujte nás prosím okamžitě.
Aby byla zajištěna způsobilost pro uplatnění nároku, musí být všechny žádosti podány do 30 dnů od data odeslání. Nároky podané po této lhůtě nemusí být přijaty.

9.  SLUŽBY ZÁKAZNÍKŮM

"Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy ohledně vaší zásilky, včetně problémů s doručením, poškozených balíků nebo ztracených či odcizených položek, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu na" clientservice@alohabefree.com. Jsme tu, abychom vám pomohli, a budeme s vámi spolupracovat na rychlém a efektivním řešení jakýchkoli obav.