Košík

Váš košík je prázdný

Zásady vrácení peněz


ZÁSADY VRÁCENÍ A REFUNDACE

Poslední aktualizace (20. ledna 2025)

V Aloha se snažíme zajistit, abyste byli spokojeni se svým nákupem a měli bezproblémový nákupní zážitek. I když věnujeme maximální péči přípravě a doručení vašich objednávek, chápeme, že určité situace mohou vyžadovat vrácení nebo refundaci. Tato politika stanovuje podmínky, za kterých jsou vrácení a refundace přijímány, a zajišťuje spravedlivý a transparentní proces pro naše vážené zákazníky.




  1. ZÁRUKA SPOKOJENOSTI
  2. POŠKOZENÉ NEBO VADNÉ POLOŽKY
  3. VRÁCENÍ A VÝMĚNA V RÁMCI ZÁRUKY
  4. JAK VRÁTIT POLOŽKU
  5. VRÁCENÍ ZBOŽÍ
  6. ZPRACOVÁNÍ VRATEK
  7. KONTAKT


1. ZÁRUKA SPOKOJENOSTI

Na www.alohabefree.com dodržujeme nejvyšší standard kvality pro každý z našich produktů. Zaručujeme, že kvalita veškerého našeho zboží splní nebo překročí očekávání. Vynakládáme veškeré úsilí, aby bylo vaše zboží odesláno v dokonalém stavu. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s nákupem zcela spokojeni, můžete jakoukoli položku vrátit v původním stavu do 14 dnů od obdržení, a my vám rádi poskytneme refundaci.

Způsobilost

  • Všechny produkty musí být vráceny nepoužité, neotevřené a v původním obalu.
  • Náklady na zpětné zaslání budou proplaceny námi pouze v případě, že je produkt shledán vadným v době odeslání nebo došlo k nějaké chybě při odesílání z naší strany.
  • Maximální náhrada za zpětné poštovné bude rovna původnímu poštovnému. Ve všech ostatních případech je zákazník odpovědný za náklady na zpětné poštovné.

2. POŠKOZENÉ NEBO VADNÉ POLOŽKY

Dbáme na to, aby vaše objednávka dorazila v perfektním stavu. V nepravděpodobném případě, že obdržíte poškozený nebo vadný produkt:

  • Prosím, kontaktujte nás do 7 dnů od obdržení s fotografiemi a popisem problému.
  • Jakmile bude položka vrácena a zkontrolována, buď vám vrátíme peníze, nebo poskytneme náhradu, podle vašeho přání.
  • Vrácení peněz za poškozené nebo vadné položky bude zahrnovat náklady na zpětné poštovné. Pokud jste zapsáni v našem předplatném plánu, máte nárok na vrácení peněz nebo výměnu za jakékoli poškozené produkty obdržené v rámci výhod vašeho předplatného.

3. VRÁCENÍ A VÝMĚNA V RÁMCI ZÁRUKY

Aby bylo možné kvalifikovat se pro vrácení nebo výměnu v rámci záruky:

  • Produkt(y) musí být v původním obalu a ve stejném stavu, v jakém byly přijaty.
  • Po obdržení vráceného zboží jej zkontrolujeme a e-mailem vás informujeme o stavu vašeho vrácení.

Pokud bude schváleno, budete mít možnost obdržet náhradní produkt nebo vrácení peněz.

4. JAK VRÁTIT POLOŽKU

Chcete-li vrátit položku, postupujte podle těchto kroků:

1. Získejte povolení k vrácení:

  • Pošlete nám e-mailem číslo vaší objednávky a žádost o vrácení peněz.

2. Odeslat položku:

  • Postupujte podle pokynů k odeslání, které obdržíte po získání vašeho RA ID.

  • Balíčky bez ID autorizace vrácení nebudou přijaty k vrácení peněz.

5. VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Po odeslání žádosti o vrácení vám zašleme PDF s návratovým štítkem. Prosím, vytiskněte jej a připevněte na váš balíček.

  • U vrácení bez vad nesete odpovědnost za náklady na zpětné zaslání. Náklady na zpětný štítek budou odečteny z vaší refundace.
  • Veškeré náklady na dopravu spojené s výměnami hradí zákazník.

Pokud jste však obdrželi nesprávnou, poškozenou nebo vadnou položku, problém napravíme na naše náklady. To zahrnuje:

  • Poskytnutí předplaceného štítku pro vrácení nesprávného nebo vadného zboží.
  • Odeslání správného náhradního zboží (pokud je to relevantní) vám bez dalších nákladů.

Bohužel nemůžeme vrátit náklady na dopravu za vrácení zboží za jiných okolností.

6. ZPRACOVÁNÍ VRATEK

Vrácení peněz je obvykle zpracováno do 5-10 pracovních dnů poté, co naše skladiště obdrží vrácené zboží a zkontroluje je. Pokud jste přihlášeni k našemu věrnostnímu programu, Honu body získané z původního nákupu budou upraveny na základě vrácené částky. Body uplatněné na dopravu nebo nevratné položky nebudou vráceny.

Proces vrácení peněz za nákupy provedené kreditními kartami

Pro nákupy provedené debetní nebo kreditní kartou může trvat dalších 1-7 pracovních dnů, než se refundace projeví na vašem účtu, v závislosti na vaší finanční instituci.

  • Úplné vrácení peněz: Celková částka zaplacená za produkt bude vrácena na stejnou kreditní kartu použitou při platbě.
  • Částečné vrácení peněz: Pokud je vrácena pouze část objednávky, odpovídající částka bude vrácena na vaši kreditní kartu.

Proces vrácení peněz za nákupy provedené s Honu body

  • Úplné vrácení peněz: Celkový počet bodů Honu použitých k nákupu bude připsán zpět na váš účet odměn.
  • Částečné vrácení peněz: U objednávek s částečným vrácením peněz budou body Honu použité na objednávku poměrně vráceny na základě vrácené částky.

Proces vrácení peněz za nákupy provedené pomocí kreditních karet a Honu bodů

  • Částka zaplacená kreditní kartou: Částka zaplacená kreditní kartou bude vrácena zpět na stejnou kartu.
  • Část bodů: Body Honu použité k nákupu budou vráceny na váš účet úměrně k vrácené částce.

Zákazníci obdrží potvrzovací e-mail, jakmile bude refundace zpracována. Pro další dotazy neváhejte kontaktovat náš tým zákaznického servisu.

7. KONTAKT

Jsme tu, abychom vám pomohli s jakýmikoli dotazy nebo obavami, které můžete mít ohledně této politiky, vašeho nákupu nebo procesu vrácení. Pokud potřebujete podporu s vrácením, refundacemi, poškozenými položkami nebo jinými dotazy, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu.

E-mail: clientservice@alohabefree.com

Když nás kontaktujete, uveďte prosím následující údaje, abychom mohli efektivně řešit vaše obavy:

  • Vaše číslo objednávky
  • Stručný popis vašeho dotazu nebo problému
  • Fotografie (pokud je to relevantní, pro poškozené nebo vadné položky)

Náš tým je odhodlán zajistit hladké vyřešení a na váš e-mail odpoví co nejrychleji.