POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI

W Aloha staramy się zapewnić, że jesteś zadowolony z zakupu i masz bezproblemowe doświadczenie zakupowe. Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby przygotować i dostarczyć Twoje zamówienia, rozumiemy, że w niektórych sytuacjach mogą być konieczne zwroty lub zwroty pieniędzy. Niniejsza polityka określa warunki, na jakich przyjmowane są zwroty i zwroty pieniędzy, zapewniając uczciwy i przejrzysty proces dla naszych cenionych klientów.

1. GWARANCJA SATYSFAKCJI
2. USZKODZONE LUB WADLIWE PRZEDMIOTY
3. ZWROT I WYMIANA W RAMACH GWARANCJI
4. JAK ZWRÓCIĆ PRZEDMIOT
5. ZWROT WYSYŁKI
6. PRZETWARZANIE ZWROTÓW
7. KONTAKT

1. GWARANCJA SATYSFAKCJI

Na stronie www.alohabefree.com utrzymujemy najwyższy standard jakości dla każdego z naszych produktów. Gwarantujemy, że jakość wszystkich naszych towarów spełni lub przewyższy oczekiwania. Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie zostało wysłane w idealnym stanie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś całkowicie zadowolony z zakupu, możesz zwrócić każdy produkt w jego oryginalnym stanie w ciągu 14 dni od otrzymania, a my z przyjemnością zwrócimy Ci pieniądze.

Uprawnienia

• Wszystkie produkty muszą być zwrócone nieużywane, nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu.
• Koszty zwrotu przesyłki zostaną przez nas zwrócone tylko wtedy, gdy produkt okaże się wadliwy w momencie wysyłki lub wystąpi błąd w wysyłce z naszej strony.
• Maksymalny zwrot kosztów za przesyłkę zwrotną będzie równy pierwotnej opłacie za przesyłkę. We wszystkich innych przypadkach klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej.

2. USZKODZONE LUB WADLIWE PRZEDMIOTY

Dbamy o to, aby Twoje zamówienie dotarło w idealnym stanie. W mało prawdopodobnym przypadku, gdy otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt:

• Prosimy o kontakt z nami w ciągu 7 dni od otrzymania wraz ze zdjęciami i opisem problemu.
• Po zwrocie i sprawdzeniu przedmiotu, wystawimy zwrot pieniędzy lub zapewnimy wymianę, w zależności od Twojego wyboru.
• Zwroty za uszkodzone lub wadliwe przedmioty będą obejmować koszt przesyłki zwrotnej. Jeśli jesteś zapisany do naszego planu subskrypcyjnego, masz prawo do zwrotów lub wymiany za wszelkie uszkodzone produkty otrzymane w ramach korzyści z subskrypcji.

3. ZWROT I WYMIANA W RAMACH GWARANCJI

Aby zakwalifikować się do zwrotu lub wymiany w ramach gwarancji:

• Produkt(y) musi być w oryginalnym opakowaniu i w takim samym stanie, w jakim został(y) otrzymany(e).
• Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, przeprowadzimy jego inspekcję i powiadomimy Cię e-mailem o statusie zwrotu.

Jeśli zostanie zatwierdzone, będziesz mieć możliwość otrzymania produktu zastępczego lub zwrotu pieniędzy.

4. JAK ZWRÓCIĆ PRZEDMIOT

Aby zwrócić przedmiot, proszę postępować zgodnie z poniższymi krokami:

1. Uzyskaj autoryzację zwrotu:

• Prześlij nam e-mailem numer zamówienia oraz prośbę o zwrot pieniędzy.

2. Wyślij przedmiot:

• Postępuj zgodnie z instrukcjami wysyłki podanymi po otrzymaniu swojego ID RA.

• Paczki bez Identyfikatora Autoryzacji Zwrotu nie będą akceptowane do zwrotu pieniędzy.

5. ZWROT WYSYŁKI

Po złożeniu wniosku o zwrot, wyślemy Ci PDF z etykietą zwrotną. Proszę wydrukować ją i przymocować do paczki.

• W przypadku zwrotów bez wad, ponosisz odpowiedzialność za koszt wysyłki zwrotnej. Koszt etykiety zwrotnej zostanie odliczony od Twojego zwrotu.
• Wszystkie koszty wysyłki związane z wymianą ponosi klient.

Jednakże, jeśli otrzymałeś niewłaściwy, uszkodzony lub wadliwy przedmiot, naprawimy problem na nasz koszt. Obejmuje to:

• Zapewnienie opłaconej z góry etykiety zwrotnej dla nieprawidłowego lub wadliwego przedmiotu.
• Wysłanie prawidłowego przedmiotu zamiennego (jeśli dotyczy) do Ciebie bez dodatkowych kosztów.

Niestety, nie możemy zwrócić kosztów wysyłki za zwroty w żadnych innych okolicznościach.

6. PRZETWARZANIE ZWROTÓW

Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych po otrzymaniu przez nasz magazyn zwróconego towaru i jego sprawdzeniu. Jeśli jesteś zapisany do naszego programu lojalnościowego, punkty Honu zdobyte przy pierwotnym zakupie zostaną dostosowane na podstawie zwróconej kwoty. Punkty wykorzystane na wysyłkę lub na przedmioty bezzwrotne nie zostaną zwrócone.

Proces zwrotu dla zakupów dokonanych kartami kredytowymi

W przypadku zakupów dokonanych kartą debetową lub kredytową, zwrot środków może zająć dodatkowe 1-7 dni roboczych, aby pojawić się na Twoim koncie, w zależności od Twojej instytucji finansowej.

• Pełne zwroty: Cała kwota zapłacona za produkt zostanie zwrócona na tę samą kartę kredytową używaną przy kasie.
• Częściowe zwroty: Jeśli tylko część zamówienia zostanie zwrócona, odpowiednia kwota zostanie zwrócona na Twoją kartę kredytową.

Proces zwrotu za zakupy dokonane za pomocą punktów Honu

• Pełne zwroty: Całkowita liczba punktów Honu użytych do zakupu zostanie zwrócona na Twoje konto nagród.
• Częściowe zwroty: W przypadku częściowo zwróconych zamówień, punkty Honu zostaną proporcjonalnie zwrócone w zależności od kwoty zwrotu.

Proces zwrotu dla zakupów dokonanych zarówno kartami kredytowymi, jak i punktami Honu

• Część płatności kartą kredytową: Część płatności dokonana kartą kredytową zostanie zwrócona na tę samą kartę.
• Część punktowa: Punkty Honu użyte do zakupu zostaną zwrócone na Twoje konto proporcjonalnie do zwróconej kwoty.

Klienci otrzymają e-mail z potwierdzeniem, gdy zwrot zostanie przetworzony. W przypadku dalszych pytań prosimy o kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta.

7. KONTAKT

Jesteśmy tutaj, aby pomóc w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących tej polityki, Twojego zakupu lub procesu zwrotu. Jeśli potrzebujesz wsparcia w zakresie zwrotów, refundacji, uszkodzonych przedmiotów lub innych zapytań, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta.

Email: clientservice@alohabefree.com

Kiedy się z nami kontaktujesz, prosimy o dołączenie następujących informacji, abyśmy mogli skutecznie zająć się Twoimi problemami:

• Twój numer zamówienia
• Krótki opis Twojego zapytania lub problemu
• Zdjęcia (jeśli dotyczy, dla uszkodzonych lub wadliwych przedmiotów)

Nasz zespół jest zaangażowany w zapewnienie sprawnego rozwiązania i odpowie na Twój e-mail tak szybko, jak to możliwe.