GRĄŽINIMO IR PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKA

„Aloha“ siekiame užtikrinti, kad būtumėte patenkinti savo pirkiniu ir turėtumėte sklandžią apsipirkimo patirtį. Nors dedame visas pastangas, kad paruoštume ir pristatytume jūsų užsakymus, suprantame, kad tam tikrose situacijose gali prireikti grąžinimų ar pinigų grąžinimo. Ši politika apibrėžia sąlygas, kuriomis priimami grąžinimai ir pinigų grąžinimai, užtikrinant sąžiningą ir skaidrų procesą mūsų vertinamiems klientams.

1. PASITENKINIMO GARANTIJA
2. SUGADINTOS ARBA DEFEKTUOTOS PREKĖS
3. GRĄŽINIMAS IR PAKEITIMAS PAGAL GARANTIJĄ
4. KAIP GRĄŽINTI PREKĘ
5. GRĄŽINIMO SIUNTIMAS
6. GRĄŽINIMŲ APDOROJIMAS
7. KONTAKTAS

1. PASITENKINIMO GARANTIJA

Svetainėje www.alohabefree.com mes laikomės aukščiausių kokybės standartų kiekvienam mūsų produktui. Mes garantuojame, kad visų mūsų prekių kokybė atitiks arba viršys lūkesčius. Dedame visas pastangas, kad jūsų prekės būtų išsiųstos puikios būklės. Jei dėl kokios nors priežasties nesate visiškai patenkinti savo pirkiniu, galite grąžinti bet kurią prekę jos originalioje būklėje per 14 dienų nuo gavimo, ir mes mielai grąžinsime pinigus.

Tinkamumas

• Visi produktai turi būti grąžinti nenaudoti, neatidaryti ir originalioje pakuotėje.
• Grąžinimo siuntimo išlaidos bus kompensuotos mūsų tik tuo atveju, jei produktas bus rastas su defektu siuntimo metu arba jei įvyko kokia nors siuntimo klaida iš mūsų pusės.
• Maksimali kompensacija už grąžinimo siuntimą bus lygi pradiniam siuntimo mokesčiui. Visais kitais atvejais klientas yra atsakingas už grąžinimo siuntimo išlaidas.

2. SUGADINTOS ARBA DEFEKTUOTOS PREKĖS

Mes rūpinamės, kad jūsų užsakymas atvyktų puikios būklės. Mažai tikėtinu atveju, jei gausite pažeistą ar defektuotą produktą:

• Prašome susisiekti su mumis per 7 dienas nuo gavimo ir pateikti nuotraukas bei problemos aprašymą.
• Kai prekė bus grąžinta ir patikrinta, mes arba grąžinsime pinigus, arba suteiksime pakeitimą, atsižvelgiant į jūsų pageidavimą.
• Grąžinimai už sugadintas ar defektuotas prekes apims grąžinimo siuntimo išlaidas. Jei esate užsiregistravę mūsų prenumeratos plane, turite teisę į grąžinimus arba keitimus už bet kokius sugadintus produktus, gautus kaip jūsų prenumeratos nauda.

3. GRĄŽINIMAS IR PAKEITIMAS PAGAL GARANTIJĄ

Kad galėtumėte pasinaudoti garantiniu grąžinimu ar pakeitimu:

• Produktas (-ai) turi būti originalioje pakuotėje ir tokios pačios būklės, kokios buvo gautas.
• Gavę grąžintą prekę, ją patikrinsime ir el. paštu informuosime apie jūsų grąžinimo būseną.

Jei bus patvirtinta, turėsite galimybę gauti pakaitinį produktą arba grąžinti pinigus.

4. KAIP GRĄŽINTI PREKĘ

Norėdami grąžinti prekę, atlikite šiuos veiksmus:

1. Gauti grąžinimo leidimą:

• Atsiųskite mums savo užsakymo numerį ir prašymą grąžinti pinigus.

2. Išsiųskite prekę:

• Vadovaukitės siuntimo instrukcijomis, pateiktomis gavus jūsų RA ID.

• Pakuotės be grąžinimo autorizacijos ID nebus priimamos grąžinimui.

5. GRĄŽINIMO SIUNTIMAS

Pateikus grąžinimo prašymą, mes atsiųsime jums PDF failą su grąžinimo siuntimo etikete. Prašome ją atsispausdinti ir pritvirtinti prie savo pakuotės.

• Už nebrokuotų prekių grąžinimą jūs esate atsakingi už grąžinimo siuntimo išlaidas. Grąžinimo etiketės kaina bus išskaičiuota iš jūsų grąžinamos sumos.
• Visos siuntimo išlaidos, susijusios su keitimais, tenka klientui.

Tačiau, jei gavote neteisingą, pažeistą ar defektuotą prekę, mes ištaisysime problemą savo sąskaita. Tai apima:

• Pateikti iš anksto apmokėtą grąžinimo siuntimo etiketę neteisingai ar su defektu prekei.
• Teisingo pakaitinio daikto (jei taikoma) pristatymas jums be papildomų išlaidų.

Deja, mes negalime grąžinti siuntimo išlaidų už grąžinimus kitomis aplinkybėmis.

6. GRĄŽINIMŲ APDOROJIMAS

Grąžinimai paprastai apdorojami per 5-10 darbo dienų po to, kai mūsų sandėlis gauna grąžintą (-us) prekę (-es) ir jas patikrina. Jei esate užsiprenumeravę mūsų lojalumo programą, Honu taškai, uždirbti už pradinį pirkimą, bus pakoreguoti pagal grąžintą sumą. Taškai, iškeisti į siuntimą ar negrąžinamas prekes, nebus grąžinti.

Grąžinimo procesas pirkiniams, atliktiems kreditinėmis kortelėmis

Atsiskaitymams debeto ar kredito kortele, grąžinimas gali užtrukti papildomai 1-7 darbo dienas, kol jis bus matomas jūsų sąskaitoje, priklausomai nuo jūsų finansų įstaigos.

• Visiškas grąžinimas: Visa už produktą sumokėta suma bus grąžinta į tą pačią kredito kortelę, kuri buvo naudojama atsiskaitymo metu.
• Daliniai grąžinimai: Jei grąžinama tik dalis užsakymo, atitinkama suma bus grąžinta į jūsų kreditinę kortelę.

Grąžinimo procesas už pirkinius, atliktus su Honu taškais

• Visiškas grąžinimas: Visa Honu taškų suma, panaudota pirkimui, bus grąžinta į jūsų lojalumo sąskaitą.
• Daliniai grąžinimai: Už dalinai grąžintus užsakymus Honu taškai bus proporcingai grąžinti pagal grąžintą sumą.

Grąžinimo procesas pirkiniams, atliktiems naudojant tiek kreditines korteles, tiek Honu taškus

• Kredito kortelės dalis: Mokėjimo dalis, atlikta kredito kortele, bus grąžinta atgal į tą pačią kortelę.
• Taškų dalis: Honu taškai, panaudoti pirkimui, bus grąžinti į jūsų sąskaitą proporcingai grąžintai sumai.

Klientai gaus patvirtinimo el. laišką, kai grąžinimas bus apdorotas. Jei turite daugiau klausimų, nedvejodami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

7. KONTAKTAS

Mes esame čia, kad padėtume su bet kokiais klausimais ar rūpesčiais, kuriuos galite turėti dėl šios politikos, jūsų pirkimo ar grąžinimo proceso. Jei jums reikia pagalbos dėl grąžinimų, grąžinimų, sugadintų prekių ar kitų užklausų, prašome susisiekti su mūsų Klientų aptarnavimo komanda.

El. paštas: clientservice@alohabefree.com

Kai kreipiatės į mus, prašome nurodyti šią informaciją, kad galėtume efektyviai spręsti jūsų rūpesčius:

• Jūsų užsakymo numeris
• Trumpas jūsų užklausos ar problemos aprašymas
• Nuotraukos (jei taikoma, sugadintiems ar defektuotiems daiktams)

Mūsų komanda yra pasiryžusi užtikrinti sklandų problemos sprendimą ir atsakys į jūsų el. laišką kuo greičiau.