ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Στην Aloha, προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας και έχετε μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών. Ενώ λαμβάνουμε την ύψιστη προσοχή στην προετοιμασία και την παράδοση των παραγγελιών σας, κατανοούμε ότι ορισμένες καταστάσεις μπορεί να απαιτούν επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων. Αυτή η πολιτική περιγράφει τους όρους και τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες γίνονται δεκτές οι επιστροφές και οι επιστροφές χρημάτων, διασφαλίζοντας μια δίκαιη και διαφανή διαδικασία για τους πολύτιμους πελάτες μας.

1. ΕΓΓΥΗΣΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
2. ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΑ Ή ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ
3. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΚΑΙ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΥΠΟ ΕΓΓΥΗΣΗ
4. ΠΩΣ ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΕΤΕ ΕΝΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ
5. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ
6. ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
7. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

1. ΕΓΓΥΗΣΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ

Στο, www.alohabefree.com διατηρούμε το υψηλότερο πρότυπο ποιότητας για κάθε ένα από τα προϊόντα μας. Εγγυόμαστε ότι η ποιότητα όλων των εμπορευμάτων μας θα ανταποκρίνεται ή θα υπερβαίνει τις προσδοκίες. Καταβάλλεται κάθε προσπάθεια για να διασφαλιστεί ότι τα εμπορεύματά σας αποστέλλονται σε άριστη κατάσταση. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε αντικείμενο στην αρχική του κατάσταση εντός 14 ημερών από την παραλαβή, και θα σας επιστρέψουμε ευχαρίστως τα χρήματα.

Επιλεξιμότητα

• Όλα τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν αχρησιμοποίητα, σφραγισμένα και στην αρχική τους συσκευασία.
• Τα έξοδα επιστροφής αποστολής θα αποζημιωθούν από εμάς μόνο εάν το προϊόν βρεθεί ελαττωματικό κατά την αποστολή ή υπάρχει κάποιο σφάλμα αποστολής από την πλευρά μας.
• Η μέγιστη αποζημίωση για την επιστροφή των μεταφορικών θα είναι ίση με τη χρέωση των αρχικών μεταφορικών. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα επιστροφής των μεταφορικών.

2. ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΑ Ή ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ

Φροντίζουμε να διασφαλίσουμε ότι η παραγγελία σας φτάνει σε άριστη κατάσταση. Σε περίπτωση που λάβετε ένα προϊόν κατεστραμμένο ή ελαττωματικό:

• Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παραλαβή με φωτογραφίες και περιγραφή του προβλήματος.
• Μόλις το αντικείμενο επιστραφεί και επιθεωρηθεί, θα εκδώσουμε είτε επιστροφή χρημάτων είτε θα παρέχουμε αντικατάσταση, ανάλογα με την προτίμησή σας.
• Οι επιστροφές χρημάτων για κατεστραμμένα ή ελαττωματικά αντικείμενα θα περιλαμβάνουν το κόστος επιστροφής αποστολής. Εάν είστε εγγεγραμμένοι στο πρόγραμμα συνδρομής μας, δικαιούστε επιστροφές χρημάτων ή ανταλλαγές για οποιαδήποτε κατεστραμμένα προϊόντα που λάβατε ως μέρος των συνδρομητικών σας προνομίων.

3. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΚΑΙ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΥΠΟ ΕΓΓΥΗΣΗ

Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή ή αντικατάσταση υπό εγγύηση:

• Το προϊόν(-τα) πρέπει να είναι στην αρχική του συσκευασία και στην ίδια κατάσταση όπως παραλήφθηκε.
• Με την παραλαβή του επιστραφέντος αντικειμένου, θα το επιθεωρήσουμε και θα σας ενημερώσουμε μέσω email για την κατάσταση της επιστροφής σας.

Εάν εγκριθεί, θα έχετε την επιλογή να λάβετε ένα προϊόν αντικατάστασης ή επιστροφή χρημάτων.

4. ΠΩΣ ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΕΤΕ ΕΝΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ

Για να επιστρέψετε ένα αντικείμενο, παρακαλώ ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Λάβετε Εξουσιοδότηση Επιστροφής:

• Στείλτε μας με email τον αριθμό παραγγελίας σας και ένα αίτημα για επιστροφή χρημάτων.

2. Αποστολή του αντικειμένου:

• Ακολουθήστε τις οδηγίες αποστολής που παρέχονται μετά τη λήψη του RA ID σας.

• Τα πακέτα χωρίς Αναγνωριστικό Εξουσιοδότησης Επιστροφής δεν θα γίνονται δεκτά για επιστροφή χρημάτων.

5. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Αφού υποβάλετε αίτημα επιστροφής, θα σας στείλουμε ένα PDF με την ετικέτα αποστολής επιστροφής. Παρακαλούμε εκτυπώστε το και επικολλήστε το στο πακέτο σας.

• Για επιστροφές χωρίς ελαττώματα, είστε υπεύθυνοι για το κόστος αποστολής επιστροφής. Το κόστος της ετικέτας επιστροφής θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σας.
• Όλα τα έξοδα αποστολής που σχετίζονται με τις ανταλλαγές επιβαρύνουν τον πελάτη.

Ωστόσο, εάν λάβατε ένα λάθος, κατεστραμμένο ή ελαττωματικό αντικείμενο, θα διορθώσουμε το πρόβλημα με δικά μας έξοδα. Αυτό περιλαμβάνει:

• Παροχή προπληρωμένης ετικέτας επιστροφής για το λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν.
• Αποστολή του σωστού αντικαταστατικού προϊόντος (εάν ισχύει) σε εσάς χωρίς επιπλέον κόστος.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής για επιστροφές υπό οποιεσδήποτε άλλες συνθήκες.

6. ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως διεκπεραιώνονται εντός 5-10 εργάσιμων ημερών αφότου η αποθήκη μας παραλάβει το/τα επιστραφέντα αντικείμενο/α και τα επιθεωρήσει. Εάν είστε συνδρομητής στο πρόγραμμα ανταμοιβών μας, οι πόντοι Honu που κερδήθηκαν από την αρχική αγορά θα προσαρμοστούν με βάση το ποσό της επιστροφής. Οι πόντοι που εξαργυρώθηκαν για αποστολή ή μη επιστρεφόμενα αντικείμενα δεν θα επιστραφούν.

Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων για Αγορές με Πιστωτικές Κάρτες

Για αγορές που πραγματοποιούνται με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον 1-7 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας, ανάλογα με το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα.

• Πλήρεις Επιστροφές: Το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε για το προϊόν θα επιστραφεί στην ίδια πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
• Μερικές Επιστροφές Χρημάτων: Εάν επιστραφεί μόνο μέρος της παραγγελίας, το αντίστοιχο ποσό θα επιστραφεί στην πιστωτική σας κάρτα.

Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων για Αγορές που Έγιναν με Honu Points

• Πλήρεις Επιστροφές: Το συνολικό ποσό των πόντων Honu που χρησιμοποιήθηκαν για την αγορά θα πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό ανταμοιβών σας.
• Μερικές Επιστροφές Χρημάτων: Για παραγγελίες με μερική επιστροφή χρημάτων, οι πόντοι Honu που χρησιμοποιήθηκαν θα επιστραφούν αναλογικά με βάση το ποσό που επιστράφηκε.

Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων για Αγορές που Έγιναν με Πιστωτικές Κάρτες και Honu Points

• Μέρος Πιστωτικής Κάρτας: Το μέρος της πληρωμής που έγινε με πιστωτική κάρτα θα επιστραφεί στην ίδια κάρτα.
• Μέρος Πόντων: Οι πόντοι Honu που χρησιμοποιήθηκαν για την αγορά θα επιστραφούν στον λογαριασμό σας αναλογικά με το ποσό που επιστρέφεται.

Οι πελάτες θα λάβουν ένα email επιβεβαίωσης μόλις ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων. Για οποιαδήποτε περαιτέρω ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

7. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες μπορεί να έχετε σχετικά με αυτήν την πολιτική, την αγορά σας ή τη διαδικασία επιστροφής. Εάν χρειάζεστε υποστήριξη για επιστροφές, επιστροφές χρημάτων, κατεστραμμένα αντικείμενα ή οποιαδήποτε άλλη ερώτηση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: clientservice@alohabefree.com

Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες για να μας βοηθήσετε να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας αποτελεσματικά:

• Ο αριθμός παραγγελίας σας
• Μια σύντομη περιγραφή του αιτήματός σας ή του ζητήματος
• Φωτογραφίες (εάν ισχύει, για κατεστραμμένα ή ελαττωματικά αντικείμενα)

Η ομάδα μας είναι αφοσιωμένη στο να εξασφαλίσει μια ομαλή επίλυση και θα απαντήσει στο email σας το συντομότερο δυνατό.